Group.svg

Vianmääritys

Probleemoplossen

Dépannage

Fehlerbehebung

Felsökning

<div>
Kontrollera först att fakturan skickats från Zervant. Detta ser du genom att först välja fakturan på Fakturor-fliken och sedan klicka på Historik nere till höger. Under samma flik ser du om leveransen av fakturan har lyckats eller misslyckats.  
 Nedan kan du se alla steg för leveransen av en e-faktura:
</div>
<h2 id="h_01HDRC2V0DE9WFNSYEMXHQZGCV">
<img src="https://support.zervant.com/hc/article_attachments/12147298855453" alt="Zervant"> De vanligaste orsakerna till varför leveransen av en e-faktura misslyckas:</h2>
<div>
<h2 id="h_01HDRC2V0D8AV2V5MXZ4JD7EKD">1. E-faktureringsadress</h2>
</div>
<div>
Vänligen kontrollera att kundens e-faktureringsadress är korrekt och att du valt rätt format för den i kundens profil. Du kan kolla upp e-faktureringsadressen från <a href="https://www.neaeregister.se/" target="_self">detta register</a>. 
</div>
<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Arial; color: #070707; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img style="border: none; transform: rotate(0.00rad); -webkit-transform: rotate(0.00rad);" src="https://support.zervant.com/hc/sv/article_attachments/360043310311/55eba3b22cf3f5f47e16199d4d9a68d29ef4e8048acab337ea556648f3295cdc.png" alt="Kontrollera att e-faktureringsadressen är korrekt" width="507" height="138">
<h3 id="h_01HDRC2V0DKPMT67VSCTYRYQEY"> </h3>
<h2 id="h_01HDRC2V0DJ2F39ZK9WXM131HF">2. Teckenbegränsning</h2>
Mottagarens namn: Teckenbegränsningen för mottagarens namn är 80 tecken i e-fakturering.  
Denna begränsning är baserad på standarden för fälten i XML-filen*, som alla operatörer följer. Ifall teckengränsen överskrids då operatören kontrollerar XML-filen, avvisas leveransen av fakturan.
* XML-filen är den maskinläsbara versionen av fakturan Meddelande fältet: 
Vid e-fakturering är teckengränsen för meddelandefältet 1024.
Om gränsen överskrids kommer e-fakturaleveransen att misslyckas eftersom operatörer inte accepterar en e-faktura som överskrider teckengränsen i dessa fält.
 
<h2 id="h_01HDRC2V0D3V7MMNB0HX0E047C">3. Ett odefinierbart felmeddelande från din kunds e-faktureringsoperatör </h2>
Det är bäst att följa din kunds instruktioner så noggrant som möjligt. Kolla att du t.ex. har all den information på fakturan som efterfrågades.  
 
<h2 id="h_01HDRC2V0D0XT9WQYM2GPMN1CX">4. Routing </h2>
De olika stegen i leveransen av en e-faktura kräver att det finns en koppling mellan e-faktureringsoperatör och faktureringsprogram. I denna koppling bestäms diverse regler, som t.ex. anger vilket format på e-fakturan som krävs för att alla partier ska godkänna den, och så att den kan levereras till programmet som din kund använder för att motta e-fakturor.
 
<h2 id="h_01HDRC2V0DBN3CB3MJ14SBVH8A">5. Inkorrekt format på bifogade filer</h2>
I e-fakturering stöds endast PDF-formatet för bifogade filer. 
 
Vänligen notera, att kvoten för premium-leveranser minskar varje gång du skickar iväg en e-faktura, oavsett ifall den levereras till mottagaren eller inte. Ifall du får ett felmeddelande av att fakturan inte kan levereras, och du inte kommer på en klar orsak varför, vänligen hör med vår kundsupport istället för att skicka fakturan flera gånger.

hc-article_attachments-12147298855453.jpg

hc-sv-article_attachments-360043310311-55eba3b22cf3f5f47e16199d4d9a68d29ef4e8048acab337ea556648f3295cdc.png

Ibland kan du stöta på problem då du använder programmet. Det finns vissa saker du kan göra för att försöka lösa det på egen hand.
 
<h2>Försäkra dig om att vi stöder webbläsaren som du använder</h2>
Problem kan uppstå ifall man använder Zervant med vissa äldre webbläsare. Innan du fortsätter med felsökningen, kolla först att du använder Zervant med en webbläsare som vi stöder. Notera att vi inte stöder Internet Explorer längre!
För tillfället stöder vi de senaste versionerna av följande webbläsare på Windows/MacOS/Linux:
<ul>
<li>Google Chrome</li>
<li>Mozilla Firefox </li>
<li>​Apple Safari 
</li>
<li>Microsoft Edge</li>
</ul>
Du kan kolla vilken version du har genom att i webbläsaren gå till webbläsarens inställningar. Till exempel i Google Chrome hittar du tre punkter högst upp på sidan till höger om adressfältet -> Inställningar -> Om Chrome. 
 
<h2>Uppdatera fönstret</h2>
De flesta problem kan lösas genom att uppdatera webbläsarens fönster. Leta efter uppdaterings ikonen som oftast finns bredvid adressfältet. Ikonen ser oftast ut såhär: <img src="https://support.zervant.com/hc/article_attachments/360047226652/Refresh.png" alt="Ikonen för att uppdatera sidan ser ofta ut så här"> 
 
<h2>Töm webbläsarens cache/cookies</h2>
Din webbläsare har en mapp där den lagrar element för framtida användning (cache). Grafiska ikoner, bilder och även hela webbsidor är exempel på element som kan lagras i denna map. När du besöker en webbsida kontrollerar din webbläsare ifall en kopia av sidan redan finns i mappen, och använder sedan kopian, eller delar av den, när den laddar webbsidan för att spara tid.
Det finns vissa situationer när det kan vara bra att förbigå webbläsarens cache och när enbart uppdatering av fönstret inte är tillräckligt. Genom att tömma cache tvingar du webbläsaren att ladda nyaste data från Zervant.
Här är instruktioner för hur du kan tömma cache i de webbläsare vi stöder:
 
<h3>Google Chrome</h3>
I webbläsarens övre balk, välj Chrome > Inställningar. I fönstret som nu öppnar sig välj Historik i listan i vänster, tryck sedan på Rensa webbhistorik. Kryssa sedan i följande rutor:
<ul>
<li>Webbhistorik, </li>
<li>Nedladdningshistorik, </li>
<li>Cookies och andra webbplats- och plugindata, </li>
<li>Cachade bilder och filer, </li>
<li>Appdata som har en värd.  
</li>
</ul>
I rullgardinsmenyn kan du välja hur långt tillbaka informationen raderas. För att radera all data välj Från tidens början (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna). Välj till slut Rensa webbinformation, och stäng webbläsaren.
 
<h3>Mozilla Firefox</h3>
Klicka på Meny ikonen vid sidan av adressfältet, och välj Historik. Välj sedan Rensa ut tidigare historik. Välj tidsperioden du önskar i rullgardinsmenyn. Du ska radera all data (viktigt att ta bort allt och inte bara senaste timmarna eller dagarna) och därför välja All historik. Tryck på den lilla pilen vid Detaljer, och kryssa för alla alternativ. Till sist, välj Ta bort, och stäng webbläsaren.
 
<h3>Microsoft Edge</h3>
Uppe i högra hörnet av webbläsaren, tryck på ikonen med de tre horisontella strecken. Välj Historik och sedan Ta bort all historik (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna). Välj alla typer av data och tryck sedan på Ta bort. Stäng till sist webbläsaren.
 
<h3>Apple Safari</h3>
Från menyn Safari (uppe i övre balken) välj Rensa historik. Välj All historik (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna) i rullgardinsmenyn och tryck sedan på Rensa historik. Stäng sedan webbläsaren.
<h3> </h3>
<h2>Kontakta vår kundsupport</h2>
Ifall inget av stegen ovan hjälpte till att lösa ditt problem, kan du vara i kontakt med vår kundsupport. Försök då beskriva dit problem så detaljerat som möjligt och meddela gärna vilken webbläsare du använder. En skärmdump funkar också alltid!

hc-article_attachments-360047226652-Refresh.png

I vissa fall kan du inte registrera dig, dvs skapa ett Zervant konto. 
<h2>Vad beror problemet på?</h2>
Hos Zervant använder vi av säkerhetsskäl ett system som verifierar e-postadressen som används på registreringssidan. I detta skede sparas inte adressen någonstans, utan systemet kontrollerar att adressen kommer från en känd e-postserver, exempelvis gmail, Outlook och Hotmail.  Registreringen kan misslyckas ifall du använder typ exempel@dinegenfirma.com som din e-postadress. I detta fall kommer inte vårt system att känna igen e-postservern. 
<h2>Hur kan jag registrera mig då?</h2>
För att lösa problemet, använd då en adress av e-postservrarna ovan. Då känner vårt system igen adressen och godkänner din registrering.  
<h2>Kan jag ändra min e-postadress för inloggning på mitt Zervant konto?</h2>
 När du skapat ditt Zervant konto, kan du ändra din e-postadress för kommande inloggningar: Gå till fliken Mitt konto -> Användarkonto -> Ändra användarnamn <img src="https://support.zervant.com/hc/article_attachments/360017593198/_ndra_anv_ndarnamn.png" alt="_ndra_anv_ndarnamn.png"> Då du sparat dina ändringar, kan du logga in med den användar e-postadress som du ändrade till.

hc-article_attachments-360017593198-_ndra_anv_ndarnamn.png

Zervant skickar fakturorna från adressen "noreply@new.secure.zervant.com". Det är möjligt att din kund har höga säkerhetsinställningar i sin e-post och att den blockerar alla "noreply"-avsändare, därför markeras meddelanden som dessa som skräppost.
 
<h2>Vad kan din kund göra?</h2>
Om din kund meddelar att hen inte har mottagit din faktura kan du be din kund kolla sin skräppost. Din kund kan också lägga till "noreply@new.secure.zervant.com" som en säker avsändare och då borde fakturorna alltid komma fram i fortsättningen.
 
<h2>Vad kan du göra?</h2>
Du kan följa upp din faktura på ditt eget konto. Under fliken Fakturor hittar du på högra sidan fliken Historik där du kan se ifall leveransen lyckades eller inte. Ifall det står "Gick inte att leverera fakturan via e-post" har någonting gått snett. Vänligen kontrollera kundens e-postadress och försök igen. 
<img src="https://support.zervant.com/hc/article_attachments/360049345052" alt="Då fakturan inte levereras får du ett felmeddelande under Historik">

hc-article_attachments-360049345052.jpg

Det lönar sig att kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Zervant fungerar bäst då du använder den senaste versionen av din webbläsare. Det är även bra att tömma webbläsarens cache och cookies. Nedan presenteras några orsaker som mer sällan orsakar problemet efter inloggningen.
 
<h2>Safari privat läge</h2>
Ifall du använder webbläsaren Safari, kontrollera att det fönster du använder Zervant i inte är i privat läge. Det lättaste sättet att identifiera ifall du använder privat läge är att fönstret har ett mörkt sökfält med vit text. 
<h3>Stäng privat läge:</h3>
Stäng fönstret och öppna ett nytt normalt fönster i Safari. Du kan även öppna ett fönster som inte använder privat läge genom att välja Arkiv -> Nytt fönster.
 
<h2>Ad-block och tillägg</h2>
Zervant kräver tillgång till data från olika källor och ibland kan en av dessa källor vara blockerad ifall webbläsaren har en aktiv ad-blocker. För att försäkra dig om full funktionalitet rekommenderar vi att du stänger av eventuella ad-blockers på vår sida.

Ifall du använder två Zervant konton på samma webbläsare finns det en hög risk att data går förlorat. Problem som kan uppstå är t.ex. att fakturor eller kunder blir sparade under fel konto. 
Detta är relaterat till webbläsarens cache och information som lagras där under den tid då du är inloggad på Zervant. Detta problem är inte endast aktuellt för Zervant utan problemet kan även uppkomma på andra tjänster där du är inloggad på flera konton samtidigt. 
Ifall du vill använda två olika konton samtidigt är det bäst att använda olika webbläsare för vardera konto (t.ex. Google Chrome för konto nr 1 och Mozilla Firefox för konto nr 2).

<h2>De vanligaste orsakerna är:</h2>
<ul>
<li>Inkorrekt kortnummer eller giltighetsdatum</li>
<li>Kortet saknar täckning</li>
<li>Tillfälliga tekniska problem</li>
<li>Vissa internationella transaktioner kan bli nekade av kreditkortsföretaget </li>
</ul>
<h2>Rekommenderade åtgärder:</h2>
<ul>
<li>Kontrollera kortets balans/saldo </li>
<li>Kontrollera att du har tillåtit internationella betalningar och betalningar över internet med kortet</li>
<li>Kontrollera kortets detaljer </li>
<li>Försök igen senare eller med ett annat kort</li>
<li>Kontakta din bank för fler detaljer om problemet</li>
</ul>

Felsökning

Min e-faktura har inte levererats. Varför?

Något verkar vara fel med programmet, vad kan det bero på?

Jag kan inte skapa ett Zervant konto - vad gör jag då?

Min kund har inte fått fakturan jag skickade. Varför?

Sidan laddar inte efter jag har loggat in

Jag använder två Zervant konton samtidigt och har stött på problem.

Varför går inte betalningen för mitt avtal igenom?