Ibland kan du stöta på problem då du använder programmet. Det finns vissa saker du kan göra för att försöka lösa det på egen hand.

Försäkra dig om att vi stöder webbläsaren som du använder

Problem kan uppstå ifall man använder Zervant med vissa äldre webbläsare. Innan du fortsätter med felsökningen, kolla först att du använder Zervant med en webbläsare som vi stöder. Notera att vi inte stöder Internet Explorer längre!

För tillfället stöder vi de senaste versionerna av följande webbläsare på Windows/MacOS/Linux:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox 
• ​Apple Safari 
• Microsoft Edge

Du kan kolla vilken version du har genom att i webbläsaren gå till webbläsarens inställningar. Till exempel i Google Chrome hittar du tre punkter högst upp på sidan till höger om adressfältet -> Inställningar -> Om Chrome.

Uppdatera fönstret

De flesta problem kan lösas genom att uppdatera webbläsarens fönster. Leta efter uppdaterings ikonen som oftast finns bredvid adressfältet. Ikonen ser oftast ut såhär:  

Töm webbläsarens cache/cookies

Din webbläsare har en mapp där den lagrar element för framtida användning (cache). Grafiska ikoner, bilder och även hela webbsidor är exempel på element som kan lagras i denna map. När du besöker en webbsida kontrollerar din webbläsare ifall en kopia av sidan redan finns i mappen, och använder sedan kopian, eller delar av den, när den laddar webbsidan för att spara tid.

Det finns vissa situationer när det kan vara bra att förbigå webbläsarens cache och när enbart uppdatering av fönstret inte är tillräckligt. Genom att tömma cache tvingar du webbläsaren att ladda nyaste data från Zervant.

Här är instruktioner för hur du kan tömma cache i de webbläsare vi stöder:

Google Chrome

I webbläsarens övre balk, välj Chrome > Inställningar. I fönstret som nu öppnar sig välj Historik i listan i vänster, tryck sedan på Rensa webbhistorik. Kryssa sedan i följande rutor:

• Webbhistorik, 
• Nedladdningshistorik, 
• Cookies och andra webbplats- och plugindata, 
• Cachade bilder och filer, 
• Appdata som har en värd.  

I rullgardinsmenyn kan du välja hur långt tillbaka informationen raderas. För att radera all data välj Från tidens början (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna). Välj till slut Rensa webbinformation, och stäng webbläsaren.

Mozilla Firefox

Klicka på Meny ikonen vid sidan av adressfältet, och välj Historik. Välj sedan Rensa ut tidigare historik. Välj tidsperioden du önskar i rullgardinsmenyn. Du ska radera all data (viktigt att ta bort allt och inte bara senaste timmarna eller dagarna) och därför välja All historik. Tryck på den lilla pilen vid Detaljer, och kryssa för alla alternativ. Till sist, välj Ta bort, och stäng webbläsaren.

Microsoft Edge

Uppe i högra hörnet av webbläsaren, tryck på ikonen med de tre horisontella strecken. Välj Historik och sedan Ta bort all historik (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna). Välj alla typer av data och tryck sedan på Ta bort. Stäng till sist webbläsaren.

Apple Safari

Från menyn Safari (uppe i övre balken) välj Rensa historik. Välj All historik (viktigt att välja "all historik" och inte sista timmarna eller dagarna) i rullgardinsmenyn och tryck sedan på Rensa historik. Stäng sedan webbläsaren.

Kontakta vår kundsupport

Ifall inget av stegen ovan hjälpte till att lösa ditt problem, kan du vara i kontakt med vår kundsupport. Försök då beskriva dit problem så detaljerat som möjligt och meddela gärna vilken webbläsare du använder. En skärmdump funkar också alltid!