Group.svg

Felsökning

Probleemoplossen

Dépannage

Fehlerbehebung

Vianmääritys

Tarkista ensin, onko lasku lähetetty onnistuneesti Zervantista. Näet tämän valitsemalla laskun Laskut-välilehdellä ja klikkaamalla kohtaa Tapahtumat oikealla alhaalla. Tapahtumat välilehdeltä näet myös mikäli verkkolaskusi on toimitettu onnistuneesti vastaanottajalle. Alla oleva kuva selventää verkkolaskun reittiä asiakkaallesi: <img style="width: 650px; height: 250px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fi_article_attachments_360043310131_8d691e5486097348a98366ac1ac5e9d2a5c0f590882dbeb000d6ded334ee39da_3d2967ae57.jpeg" alt="Verkkolaskun reitti Zervantista asiakkaallesi">
<h2 id="h_01HBR7MZVAZ9SD3XT82B3GHY2W">Yleisimmät syyt, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistuu:</h2>
<h3 id="h_01HBR7MZVA794PM2JBA5NGSW2E">1. Verkkolaskuosoite</h3>
Tarkista, että asiakkaasi verkkolaskuosoite on oikein ja olet antanut sille oikean muodon Asiakkaat-välilehdellä.
<ul>
<li>Voit tarkistaa asiakkaasi verkkolaskuosoitteen Tieken rekisteristä: <a href="https://verkkolaskuosoite.fi/client/index.html">https://verkkolaskuosoite.fi/client/index.html</a>. Muista ottaa oikea osoite, ei operaattoritunnusta!</li>
</ul>
 Esim. <img style="width: 650px; height: 251px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fi_article_attachments_360043310171_605c1f54fc5dfd6224d46a6142f0902a1e74767d6fe8e1903926b1f2f1104d0d_ab210390e4.png" alt="Voit tarkistaa asiakkaasi verkkolaskuosoitteen Tieken rekisteristä">
<ul>
<li>HUOM! Verkkolaskuosoitteen muoto: - valitse OVT ainoastaan, jos osoite alkaa 0037 - valitse IBAN vain jos osoite on tilinumero (FI...) - valitse Muu, jos osoite on muotoa TE12345...</li>
<li>Muista myös laittaa OVT-tunnuksen perässä olevat mahdolliset kirjaimet.</li>
<li>Tarkista asiakkaaltasi, että hän voi vastaanottaa verkkolaskuja antamaasi osoitteeseen. Jos vastaanotto ei onnistu, Tiekessä se on ilmoitettu näin:</li>
</ul>
<img style="width: 364px; height: 78px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fi_article_attachments_360043310191_7c134746ed89b7837014a827bb10d6742fc7301c229b3dbd41d04584871cebcc_e57a44109e.png" alt="Voit tarkistaa, pystyykö asiakkaasi vastaanottamaan verkkolaskuja Tiekestä">
<h3 id="h_01HBR8XYT3TEZBPDYWS3KXH9MB"> </h3>
<h3 id="h_01HBR8Y4JTP3R8AB62N4S0EF87"> 2. Merkkimäärä ylittyy</h3>
<h2 id="h_01HBR8XYT3HFAWHS85051A9H07">Vastaanottajan nimen pituus on rajoitettu 80 merkkiin. </h2>
Rajoitus liittyy standardiin jolla verkkolaskun XML-tiedoston kentät on määritelty. Mikäli operaattorin tarkistaessa XML-tiedostoa asiakkaan nimi on liian pitkä, laskun toimitus hylätään, eikä lasku mene perille. 
* XML-tiedosto on laskun koneluettava versio
 Viesti-kentän merkkimäärä on rajattu 1024 merkkiin.  Jos merkkimäärä ylittyy, verkkolaskun toimitus epäonnistuu. Tämä johtuu siitä, että kaikki operaattorit eivät hyväksy laskua jonka merkkimäärä ylittyy näissä kentissä. 
 
<h3 id="h_01HBR7MZVA9W6D3HZ09RVAWF2T">3. Määrittelemätön virhe asiakkaasi verkkolaskuoperaattorilta</h3>
Seuraa asiakkaasi antamia verkkolaskutusohjeita tarkasti, muista esim. laittaa kaikki pyydetyt tiedot laskulle. 
<h3 id="h_01HBR7MZVAT7DZZZ9J0VSXFMR6">4. Reititys</h3>
Verkkolaskun reitillä ohjelmien ja operaattorien välillä reitityksen pitää olla auki. Reititys tarkoittaa sääntöjä, joiden mukaan on esimerkiksi päätetty, missä muodossa verkkolasku voidaan lähettää ohjelmien välillä.  
<h3 id="h_01HBR7MZVAYZA5AAWF8HV3B07P">5. Liitetiedostot ovat väärässä muodossa tai niiden maksimikoko ylittyy</h3>
Verkkolaskutuksessa ainoastaan PDF muoto on sallittu liitetiedostolle. Jos liitetiedosto on jossain toisessa muodossa, laskun toimitus epäonnistuu.  Liitetiedostojen maksimikoon ylittyessä, laskun toimitus epäonnistuu.  TIEDOKSI! 1) Kuten mainitsimme tämän artikkelin alussa, ohjelmassamme ei vielä ole ilmoituksia kaikille virhetilanteille. Tulemme parantamaan verkkolaskun toimitukseen liittyviä merkintöjä (myös virheviestejä) Tapahtumat-välilehdellä. Jos siis olet epävarma, miksi verkkolaskun toimitus epäonnistui, ota yhteyttä asiakastukeemme lisätietojen saamiseksi. Tällöin kannattaa antaa mahdollisimman tarkat tiedot vastaanottajan verkkolaskutustiedoista (verkkolaskuosoite, operaattori, ja mikäli vastaanottaja vaatii jotain erityistä tietoa laskuilleen).  2) Kiintiösi vähenee jokaisella lähetyskerralla, riippumatta siitä meneekö lasku lopulta perille. Kiintiötä ei siis lasketa per perille toimitettu lasku, vaan per lähetetty lasku.

Joskus saatat kohdata ongelmia järjestelmän toimivuudessa. Silloin on muutama asia, jonka voit itse tehdä ratkaistaaksesi kohtaamasi ongelman. 
<h2>Varmista, että käytät tuettua ja ajan tasalla olevaa selainta</h2>
Joitain käyttöongelmia voi ilmetä, jos käytät jotain vanhempaa selainta tai sen versiota. Varmistathan siis ennen vianmäärityksen jatkamista, että käytät Zervantia jollain tuetulla selaimella. Huomaa myös, että emme enää tue Internet Exploreria ollenkaan.  Tällä hetkellä tuemme seuraavien internetselaimien viimeisimpiä versioita Windows/macOS/Linux käyttöjärjestelmissä:
<ul>
<li>Google Chrome</li>
<li>Mozilla Firefox</li>
<li>Microsoft Edge</li>
<li>Apple Safari</li>
</ul>
Voit tarkistaa, mikä versio sinulla on käytössä menemällä selaimen asetuksiin, esim. Google Chromessa löydät sen klikkamaalla kolmea pistettä sivun yläosassa, osoitepalkin oikealla puolella -> Asetukset -> Tietoja asetuksista.  
<h2>Päivitä sivu</h2>
Useimmat ongelmat ratkeavat päivittämällä sivun. Etsi ensin päivitä kuvake, joka useimmissa selaimissa löytyy osoitepalkin vasemmalta puolelta ja näyttää yleensä tältä: <img style="width: 21px; height: 20px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fi_article_attachments_360043261632_020919f10cf92d244839718f3ed3eca196d29dc660f4b0f7279b18c049c98110_1cc10529fe.png" alt=""> 
<h2>Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet</h2>
Selaimen välimuisti säilöö väliaikaisesti kuvia, komentosarjoja ja muita osia selaamistasi verkkosivuista toimintojen nopeuttamiseksi. Evästeet ovat sivustojen luomia tiedostoja, joihin on tallentunut esimerkiksi tietoja sivujen katseluasetuksista ja kirjautumistiedoista tietokoneellesi. 
Joissain tilanteissa on parempi, ettei tietoja ole tallentuneena välimuistissa. Päivitä-painikkeen painaminen ei tässä tilanteessa riitä, sillä tämä päivittää ainoastaan aukiolevan sivun käyttäen vanhoja tietoja. Sinun tulee siis ensin päivittää sivu ja sen jälkeen tyhjentää selaimen välimuisti ja poistaa evästeet. 
Kun tyhjennät selaimen välimuistin ja evästeet, verkkosivuston asetukset (kuten käyttäjänimet ja salasanat) poistetaan. Tämä tarkoittaa myös, että kaikki kuvat on ladattava uudelleen, joten jotkut sivustot saattavat vaikuttaa hitaammilta. 
<h3>Google Chrome</h3>
Avaa Chrome ja klikkaa sen jälkeen osoitepalkin oikealla puolella olevaa valikkokuvaketta (kolme pistettä päällekkäin). Mene sitten kohtaan Lisää työkaluja ja klikkaa tämän jälkeen Poista selaustiedot. Valitse Poista selaustiedot -laatikosta Evästeet ja muut sivuston ja laajennuksien tiedot ja Välimuistissa olevat kuvat ja tiedostot. Valitse sitten yläosassa olevasta valikosta, että haluat poistaa kaikki tiedot (koko historia!). On tärkeää poistaa kaikki tiedot. Sen jälkeen valitse Poista selaustiedot. 
<h3>Mozilla Firefox</h3>
Avaa Firefox ja klikkaa sen jälkeen osoitepalkin oikealla puolella olevaa valikko kuvaketta (kolme lyhyttä viivaa päällekkäin). Valitse Poista sivuhistoria ja sen jälkeen Poista viimeaikaisia historiatietoja. Valitse sitten: poista kaikki (koko historia!). Klikkaa vielä kohtaa Yksityiskohdat ja valitse sieltä, mitä tietoja haluat poistaa (laita täppä kohtaan Sivu- ja lataushistoria, Evästeet ja Väliaikaistiedostot): valitse kaikki. Paina sitten Poista tiedot -painikettta ja sulje sen jälkeen kaikki selaimen ikkunat. 
<h3>Microsoft Edge</h3>
Avaa Edge ja klikkaa osoitepalkin oikealla puolella olevaa valikkokuvaketta (kolme lyhyttä viivaa päällekkäin). Valitse Asetukset ja sieltä Tyhjennä selaustiedot. Valitse tyhjennettävät kohteet ja Tyhjennä. Tärkeää on poistaa kaikki tiedot, koko historia. Sulje sen jälkeen kaikki selaimen ikkunat. 
<h3>Apple Safari</h3>
Klikkaa auki Asetukset -> Safari -> Tyhjennä historia ja poista sivustojen data. Valitse koko historia ja klikkaa Tyhjennä historia. Sulje Safari.

Voi olla, että asiakkaasi käyttää Visman Fivaldia tai ePasselia verkkolaskujen käsittelemiseen. Tällöin Zervantista lähettämäsi verkkolaskun matka on tämä:
 
1. Luot ja lähetät laskun verkkolaskuna Zervantista.
2. Verkkolasku kulkee operaattorillemme Baswarelle. Basware muuntaa laskun muotoon TeappsXML, jossa on tieto <METHOD_OF_PAYMENT>31</METHOD_OF_PAYMENT>. 
Zervantista kyseinen kenttä siirtyy Baswarelle tietona BT-81 (EU norm) / PAYEE/PAYMENT_MEANS/@PAYMENT_MEANS_CODE (TEAPPSXML3.0) / EpiPaymentMeansCode (Finvoice 3.0) liittyen UNCL4461. UNCL5561 edustaa koodia tai merkkisarjaa, joka kertoo, miten maksu voidaan suorittaa. Tässä tapauksessa “debit transfer”. 
Lista voimassa olevista arvoista löytyy esimerkiksi täältä: <a href="https://docs.peppol.eu/poacc/billing/3.0/codelist/UNCL4461/">https://docs.peppol.eu/poacc/billing/3.0/codelist/UNCL4461/</a>.
3. Seuraavaksi Visman verkkolaskuoperaattori Maventa vastaanottaa laskun. Heidän tulee muuntaa laskun tiedot sellaiseen muotoon, että lasku voidaan vastaanottaa Fivaldissa tai ePasselissa. METHOD_OF_PAYMENT-kenttä tulee muuntaa muotoon SHA, kun TeappsXML-aineisto muutetaan Finvoiceksi. Ei riitä, että he suorittavat syntaktisen muunnoksen liittyen elementtien nimiin. Jos on syntaksikohtaisia ​​elementtiarvoja (koodeja), myös ne täytyy muuntaa.
4. Näin laskun tulisi mennä perille asiakkaasi laskutusjärjestelmään.
 
Pahoittelut, jos näet Zervant-tililläsi verkkolaskun tilan, joka kertoo, että lasku on mennyt perille. Zervantin näkökulmasta lasku on mennyt Maventalle asti onnistuneesti. Tämän jälkeen emme enää näe laskun toimitustilaa, emmekä voi vaikuttaa Maventan ja Visman väliseen toimitukseen.

Joskus harvoin voi tulla eteen tilanne, että rekisteröityminen eli uuden tilin luominen Zervantille ei onnistu.
<h2 class="p1">Mistä ongelma rekisteröitymisessä johtuu?</h2>
Käytämme Zervantilla turvallisuussyistä järjestelmää, joka tarkistaa rekisteröitymissivulla käytetyn sähköpostiosoitteen. Osoitetta ei tässä vaiheessa kerätä mihinkään vaan järjestelmä tutkii ainoastaan, onko osoite tunnetulta sähköpostipalvelimelta. Tällaisia palvelimia ovat esimerkiksi gmail, outlook ja hotmail.
Rekisteröityminen voi epäonnistua, jos käytät sähköpostiosoitteena esimerkiksi käyttäjä@minunyritys.com. Tällöin järjestelmämme ei tunnista sähköpostipalvelinta.
<h2 class="p1">Miten lopulta saan rekisteröidyttyä?</h2>
Ratkaistaksesi rekisteröityessä tulleen ongelman, käytä jotakin yllä mainittujen sähköpostipalvelinten tarjoamaa osoitetta niin järjestelmämme tunnistaa sen ja hyväksyy tilin luomisen.
<h2 class="p1">Voinko muuttaa sähköpostiosoitteen Zervant-tilillä?</h2>
Kun olet saanut Zervant-tilin luotua, voit muuttaa sähköpostiosoitteen tulevia kirjautumisia varten:
Mene välilehdelle Omat tiedot -> Käyttäjätili ja klikkaa kohtaa Muuta käyttäjätunnus.
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360061442072_Screenshot_1_be0f39487f.png" alt="Zervant käyttäjätunnuksen muuttaminen">
Kun olet tallentanut muutokset, voit kirjautua Zervant-tilille muuttamallasi sähköpostiosoitteella.

Kannattaa tarkistaa, että selaimesi on ajan tasalla. Zervant toimii parhaiten uusimilla selainversioilla. Päivitä siis selaimesi. Lisäksi on hyvä välillä tyhjentää selaimen välimuisti & evästeet. Seuraavana pari harvemmin esiintyvää syytä hankaluuksiin.
<h2>
 Safari Private Browsing eli Yksityinen selaus</h2>
Jos käytät Safari-selainta, varmista ettet käytä yksityisen selauksen ikkunoita. Voit todeta tämän helposti sillä yksityisen selauksen ikkunassa on tumma osoite ja Smart Search hakukentässä valkoinen teksti. Zervantia ei voi käyttää Safarin yksityisellä selauksella johtuen Safarin tavasta käsitellä evästeitä ja selaimen välimuistia. 
<h3>Yksityisen selauksen käytön lopettaminen:</h3>
Sulje yksityisen selauksen ikkuna ja siirry toiseen Safari-ikkunaan joka ei käytä yksityistä selausta. Voit myös avata ikkunan joka ei käytä yksityistä selaista valitsemalla Tiedosto - Uusi ikkuna.
<h2> </h2>
<h2>Ad-block add-on</h2>
Järjestelmämme hyödyntää erilaisista lähteistä tulevaa dataa, ja välillä ad-blockerit toimivat näitä lähteitä vastaan. Varmistaaksesi järjestelmämme täyden toimivuuden, suosittelemme lämpimästi että kytket pois päältä ad-blockerin sivustoltamme, tai että tilapäisesti kytket sen pois kokonaan, jotta Zervant toimii optimaalisesti.

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
Zervant lähettää laskut osoitteesta noreply@new.secure.zervant.com. Osalla asiakkaistasi sähköpostisuodatin voi kieltää kaikki "noreply" osoitteet, jolloin sähköpostisi menevät suoraan heidän roskapostiin. 
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<h2 style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">Mitä asiakkaasi voi tehdä?</h2>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
Jos asiakkaasi ilmoittaa, että hän ei ole saanut laskua, pyydä häntä tarkistamaan roskapostinsa ja lisäämään osoitekirjaansa "noreply@new.secure.zervant.com". Näin laskujen pitäisi tulevaisuudessa aina tulla saapuneisiin viesteihin!
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<h2 style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">Mitä sinä voit tehdä?</h2>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">Voit myös seurata sähköpostin tilaa välilehdellä Laskut, valitsemalla laskun ja katsomalla kohtaa Tapahtumat sivun oikealla puolella. Jos tila näyttää "Sähköpostin toimittaminen epäonnistui", tarkista vastaanottajan sähköpostiosoite ja yritä tarvittaessa uudelleen. <img style="width: 596px; height: 568px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fi_article_attachments_360043308751_1be21167fe558ac5619967698fa4c3a5ee9970ce56856e1eadfb4ec0dfbabaf0_91f267c809.png" alt="Näet laskun toimituksen kohdasta Tapahtumat"></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>

hc-fi-article_attachments-360043308751-1be21167fe558ac5619967698fa4c3a5ee9970ce56856e1eadfb4ec0dfbabaf0.png

<h2>Tavallisimmat syyt ovat</h2>
<ul>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Virheellinen kortin numero tai voimassaoloaika</li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Kortilla ei ole katetta</li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Pankin tai luottokorttiyhtiön palvelussa on hetkellinen (tekninen) häiriö </li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Luottokorttiyhtiö ei salli joitain kansainvälisiä tapahtumia </li>
</ul>
<h2>Ehdotetut toimenpiteet</h2>
<ul>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Tarkista kortin saldo</li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Tarkista, että olet sallinut internet ja kansainväliset maksut kortilla</li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Tarkista kortin tiedot </li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Kokeile myöhemmin uudelleen tai toisella kortilla</li>
<li><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Tarkista tapahtuman yksityiskohdat pankistasi   </li>
</ul>

Vianmääritys

Verkkolaskuni ei ole mennyt perille. Miksi?

Vaikuttaa siltä, ettei Zervant toimi normaalisti. Miksi?

Miksi asiakkaani ei saa verkkolaskua Fivaldiin tai ePasseliin?

En saa luotua tiliä Zervantille. Miten se onnistuu?

Sisäänkirjautumisen jälkeen Zervant ei lataudu. Mitä minun pitäisi tehdä?

Asiakkaani ei ole saanut laskua sähköpostiin. Mikä meni pieleen?

Miksi tilauksen tekeminen ei onnistu?