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<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<div>Premier cas de figure : La facture arrive dans le dossier Spam ou courrier indésirable</div>
<div>Zervant envoie les factures via une adresse e-mail "noreply@zervant.com". Si vos clients reçoivent leurs factures dans leur dossier spam cela veut sans doute dire que leur messagerie est paramétrée avec de fortes règles de sécurité qui bloquent toutes les adresses emails en "noreply". Ce problème peut cependant être facilement résolu en suggérant à vos clients d'ajouter "<a href="mailto:noreply@new.secure.zervant.com">noreply@new.secure.zervant.com</a>" à leur liste d'expéditeurs de confiance. </div>
<div> </div>
<div>Deuxième cas de figure : adresse email erronée ou invalide</div>
<div>Vous pouvez suivre l'état de votre facture sous l'onglet Factures/Devis en choisissant la facture correspondante et en cliquant sur l'onglet Historique sur le côté droit. Si l'état indique « Échec lors de l'envoi de l'e-mail », vérifiez que l'adresse email du client est à jour ou réessayez. </div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><img style="width: 593px; height: 570px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043265032_82e9a4d77fa33be92c51b697930b4675f81c4a7700c2b39ed7ad9d61aa8acc4e_a41a576cdb.png" alt=""></div>

Lorsque vous utilisez deux ou plusieurs comptes simultanément sur un même navigateur, il est très probable qu'il y aura des problèmes d'intégrité des données lors de l'utilisation de Zervant. Cela est lié au cache du navigateur et aux données de compte qui y sont stockées pendant la durée de votre session de connexion. Les factures ou les clients peuvent être enregistrés dans le mauvais compte ou les données incorrectes soient affichées dans des vues d'application différentes. Ces problèmes ne sont pas spécifiques à Zervant, le même peut se produire lors de l'utilisation d'une application Web si vous êtes connecté avec plusieurs comptes en même temps.   Si vous devez utiliser plus qu'un compte en même temps, la meilleure façon est d'utiliser différents navigateurs pour différents comptes (par exemple, Google Chrome pour le compte 1 et Mozilla Firefox pour le compte 2).

Si vous payez votre abonnement à Zervant par virement SEPA Direct Debit, nous vous contacterons en cas de litige en relation avec votre compte Zervant. 
Qu'est-ce qu'un litige ? C'est lorsque nous initions un paiement auprès de votre banque afin de recevoir le paiement pour votre abonnement, et que vous, ou votre banque, bloquez le paiement en déclarant un litige, et ce même si un reçu a déjà été créé. 
 
<h2>Comment un paiement est-il disputé ?</h2>
Il peut y avoir plusieurs raisons, voici les plus communes :  
<ul>
<li style="font-weight: 400;">Vos coordonnées bancaires sont incorrectes ou incomplètes - il s'agit en général d'une faute de frappe dans vos coordonnées de paiement ; </li>
<li style="font-weight: 400;">SEPA n'est pas actif - avec la majorité des banques, ce moyen de paiement doit être activé manuellement ; </li>
<li style="font-weight: 400;">Fonds insuffisants - il n'y a pas assez d'argent sur le compte connecté à SEPA ; </li>
<li style="font-weight: 400;">La banque ne peut pas traiter le paiement - votre banque requiert votre autorisation pour le paiement, par exemple ; </li>
<li style="font-weight: 400;">Litige déclaré par vous-même - vous avez déclaré un litige.</li>
</ul>
<h2>Comment puis-je remédier à cela ? </h2>
1. Vous verrez le message suivant lorsque vous vous connecterez à votre compte Zervant. Les informations les plus importantes sont les suivantes :  
<ul>
<li style="font-weight: 400;">L'abonnement ainsi que la période pendant laquelle nous n'avons pas reçu de paiement.</li>
<li style="font-weight: 400;">La ou les factures disputées. Vous pouvez également voir cela sous Mon compte > Mon abonnement > Historique. </li>
<li style="font-weight: 400;">Le paiement que vous devez effectuer afin de garder votre abonnement premium. </li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360072126172_Screenshot_2_0869b8d6bd.png" alt="Fix payment disputes in Zervant">
2. Cliquez sur Résoudre le problème
3.Dans la fenêtre suivante vous devrez choisir un moyen de paiement. Après deux litiges, l'option de paiement par virement SEPA Direct Debit est désactivée. Dans ce cas, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.  Merci de ne pas transférer d'argent manuellement par virement bancaire. 
<ul>
<li style="font-weight: 400;">Utiliser une carte bancaire : Cliquez sur Sélectionner > Entrez le numéro de la carte > Changer </li>
<li style="font-weight: 400;">Utiliser SEPA Direct Debit : Contactez votre banque afin de savoir pour quelle raison le virement SEPA a été disputé, et si les virements SEPA sont bien autorisés sur votre compte. Cliquez sur Sélectionner > Changer si vous décidez d'utiliser un autre compte > Cochez la case afin de confirmer que vous avez bien pris connaissance et accepté les conditions générales > Confirmer. </li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360072359551_Screenshot_3_df43b24b6a.png" alt="
Choose payment method to fix a dispute in Zervant">
Une fois le moyen de paiement confirmé, votre compte sera débité du montant indiqué dans la première fenêtre, et vous pourrez continuer à utiliser Zervant normalement.  Merci de ne pas transférer d'argent par virement directement depuis votre compte. Préférez la mise à jour de votre moyen de paiement dans votre compte Zervant.

Mon client n'a pas reçu la facture que j'ai envoyée, pourquoi?