Group.svg

Les causes les plus communes :
<ul>
<li>Numéro de carte et/ou date d'expiration incorrecte(e)</li>
<li>Fonds insuffisants </li>
<li>La banque a rencontré des difficultés au moment de votre paiement</li>
<li>Les paiements internationaux ne sont pas supportés par la carte utilisée</li>
</ul>
 Possibles solutions : 
<ul>
<li>Vérifier les fonds disponibles </li>
<li>Vérifier que les paiements en ligne vers l'international sont autorisés</li>
<li>Vérifier le numéro de carte</li>
<li>Essayer plus tard et/ou avec une autre carte</li>
<li>Contacter votre banque pour en savoir plus sur le problème</li>
<li>Pour les litiges SEPA, consulter cet article : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360050750711" target="_blank" rel="noopener">Mon paiement par virement SEPA a été disputé, pourquoi ?</a></li>
</ul>

Zervant fait partie d'Ageras&nbsp;depuis quelques années déjà.
 Vous voyez nos nouvelles couleurs tout en haut de notre site depuis quelque temps,
 et vous les verrez de plus en plus très bientôt !&nbsp;


 <span style="color: #333333; font-family: roboto, ' helvetica neue' , helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/Zervant_to_Ageras_7c8e830bb7.png">

<h2 id="h_01J3CME6WETCSQ23D01PX2FQ0N">Centre d'aide &amp;&nbsp;Support client</h2>

 D'ici quelques semaines, le Centre d'aide sera transféré vers notre nouveau site
 : Ageras.com. En pratique, ceci ne change rien pour vous, mais il est important
 de noter que&nbsp;les réponses à vos requêtes ne viendront plus de Zervant, elles
 viendront d'Ageras à partir du mois prochain.&nbsp;&nbsp;

<h2 id="h_01J3CMEA612MD2CVSQGKC8SMV1">Changements sur Zervant</h2>

 Zervant adoptera très bientôt les nouvelles couleurs. Ceci viendra avec quelques
 changements dans l'interface pour un look plus moderne. Nous avons hâte que vous
 voyiez tout cela ! ✨

<h2 id="h_01J3CMEDF73GAT80G01XNECR2N">Comptabilité* et futur avec Ageras</h2>

 Tous ces changements ont lieu car nous travaillons depuis plus d'un an sur un&nbsp;module
 de comptabilité&nbsp;afin de pouvoir vous proposer une plateforme complète pour
 la gestion de votre entreprise.&nbsp;


 Ce module de comptabilité est actuellement en BÊTA test fermée, et nous prévoyons
 son lancement officiel avant la fin de l'année. Nous vous en dirons plus à ce
 sujet dans les semaines et les mois à venir. ✉️


 Zervant faisant maintenant partie d'Ageras se traduira par de nombreuses nouvelles
 fonctionnalités, ainsi que des niveaux de service et de support améliorés.&nbsp;


 Voici un petit aperçu de l'avenir où vous allez commencer à voir ce nom de plus
 en plus :&nbsp;


 <span style="color: #333333; font-family: roboto, ' helvetica neue' , helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/Untitled_design_7_1a304b3f23.png">


 Ceci peut sembler être un grand changement. N'hésitez surtout pas à nous contacter
 si vous avez la moindre question. Nous sommes toujours là pour vous !&nbsp;


 *Le module de comptabilité ne sera dans un premier temps disponible qu'en France.

<span style="line-height: 14.98px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">1. Rendez-vous sur l'onglet Clients. 2. Cliquez sur l'icône du menu d'exportation (trois lignes) située juste au-dessus de vos données. Par exemple :  
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_20038915670685_fd929bd139.jpg"Export kundenliste french.png"> 3. Sélectionnez "Télécharger les données au format .csv" 4. Le téléchargement devrait commencer tout de suite après avoir sélectionné le format souhaité. Vous pouvez télécharger jusqu'à 1000 entrées sans impact sur les performances du logiciel. Si vous avez plus de 1000 entrées, Zervant peut devenir lent et ne pas répondre correctement lors du téléchargement des données (bien que cela dépende également beaucoup de la vitesse de l'ordinateur que vous utilisez).

<h2 id="h_01HXRQJQR6MMPFCP62DGPT4R39">Supprimer ou annuler une facture, possible ou pas ?</h2>
Une facture étant la preuve d'une opération commerciale, elle a une valeur juridique importante. Sa suppression est donc interdite par la loi.  En revanche, selon le statut de votre facture (payée ou non payée) il vous est <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036007672">dans certains cas</a> possible d'annuler votre facture. 
 
<h2 id="h_01HXRRZEXHGRK9QFBPSX40XNA3">Comment annuler une facture ?</h2>
1. Sélectionnez la facture non payée à annuler
2. Cliquez ensuite sur Plus > Annuler 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18824159050909_19bc805cda.jpg">
 
3. Un menu flottant s'ouvre alors pour confirmer l'annulation 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18824127969437_0f4b824213.jpg">
 
4. Une fois l'annulation confirmée, votre facture apparaîtra dans la catégorie des Annulées. 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18824127970845_e626a7dd0f.jpg">
⚠️ Une fois la facture annulée celle-ci ne peut plus être récupérée. 
<h2> </h2>
<h2 id="h_01HXRTDGWAR8MWB1ZPBDTGYNMX">Télécharger une facture annulée au format PDF</h2>
1. Sélectionnez la facture annulée que vous souhaité télécharger
2. Rendez-vous dans l'historique de la facture et cliquez sur le petit trombone bleu ciel.
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18824127971613_bb7de03260.jpg">

En un mot : oui ! Zervant vous offre la possibilité de créer et d'envoyer des factures par e-mail ou de les télécharger au format PDF, sans frais.
 
<h2 id="h_01HWA0RM6B7KM6YGKYVMWYJXE4">Limitations de l'offre gratuite :</h2>
Cependant, il convient de noter que notre offre gratuite est sujette à certaines limitations. Vous pouvez profiter de cette gratuité pour jusqu'à 5 factures et 5 clients. Au-delà de cette limite, il vous faudra souscrire à un abonnement Premium. 
 
<h2 id="h_01HWA0RR164RWYCBD3DTM1T5E6">Pourquoi Gratuit ?</h2>
Notre vision est de simplifier la gestion administrative des entrepreneurs. Nous comprenons que la gestion des factures peut être un fardeau supplémentaire dans le quotidien déjà chargé des entrepreneurs. C'est pourquoi nous croyons fermement qu'un outil qui facilite cette tâche est essentiel. Dans cette perspective, nous voulons soutenir les entrepreneurs en leur offrant un moyen efficace de facturation, sans coût initial. 
 
<h2 id="h_01HWA0RXGDVP18TNX11R89SSC8">Services Premium :</h2>
Bien que notre offre de base soit gratuite, nous proposons également une gamme de services premium pour ceux qui souhaitent accéder à des fonctionnalités supplémentaires et augmenter leur efficacité. Ces services premium offrent des avantages tels que la possibilité de gérer un nombre illimité de factures et de clients, ainsi que des outils pour faciliter le processus de paiement. Ces services sont conçus pour répondre à vos besoins variés et à vous aider à prospérer dans votre activité.

Sur Zervant, vous pouvez copier une facture, ce qui est particulièrement pratique lorsque vous envoyez le même type de factures à un ou plusieurs clients. 
 
Pour copier une facture : 
1. Rendez-vous sur l'onglet Factures
2. Sélectionnez la facture à copier 
3. Cliquez sur Plus > Créer une copie 
 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18394210000029_38690357a8.jpg" width="763" height="219">
 
La facture copiée contiendra les mêmes informations que la facture originale. Vous pourrez changer le destinataire, ainsi que les lignes produits/services avant de l'approuver. Elle peut servir de base à la création d'une nouvelle facture très similaire par exemple. 
Le numéro de cette facture suivra l'ordre séquentiel, comme lors de la création d'une facture sans passer par la copie.

Afin d'assurer la continuité du service, nos abonnements sont renouvelés automatiquement. Si vous ne souhaitez pas prolonger votre adhésion, il est nécessaire d'annuler l'abonnement avant la date de renouvellement et l'émission de la prochaine facture d'abonnement. Ci-dessous, vous trouverez les étapes à suivre pour annuler votre abonnement avant le début de la prochaine période de facturation.
 
<h2 id="h_01HW2WTAQYZ3K5S4FJ2M6VCT11">Annuler l'abonnement</h2>
Vous pouvez annuler votre abonnement via > Mon compte > Mon abonnement > Annuler l'abonnement.
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18392789329053_eaa87b567d.jpg">
Après annulation, votre abonnement ne se renouvellera plus, mais vous pourrez continuer à profiter des services Premium jusqu'à la fin de la période prépayée. Une fois l'abonnement annulé et la période prépayée écoulée, votre compte passera automatiquement en formule GRATUITE avec des fonctionnalités limitées.
⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler votre abonnement via l'application mobile. Pour ce faire, connectez-vous à Zervant via le navigateur de votre ordinateur.
Une fois l'abonnement annulé et la période prépayée écoulée, il est possible de <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036369671">supprimer votre compte</a>. 
 
<h2 id="h_01HW2WTAQYA03N8YCSGME4GYXF">Prochaine date de facturation</h2>
Vous trouverez la date d'émission de votre prochaine facture d'abonnement sous >Mon compte >Mon abonnement > Prochain paiement dû le...
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18392789337117_7aa7351561.jpg">

Vous pouvez gérer votre abonnement mensuel sous Mon compte -> Mon abonnement ou en cliquant sur l'onglet Premium en haut à droit sur votre compte. 
<h2 id="h_01HW5A614JYRF1A4Z4SAYM1V3E">Modifier vos détails de paiement</h2>
Vous pouvez modifier vos détails de paiement lorsque vous le souhaitez en allant dans Mon compte -> Mon abonnement et en cliquant sur Changer, à côté de vos Détails de paiement. Le paiement suivant la modification sera effectué sur le nouveau moyen de paiement.  <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5447430568349_d23a660a3d.jpg"> 
<h2 id="h_01HW5AFEXX9YJ5SJJHNN6BXRDC"> </h2>
<h2 id="h_01HW5A5TTFQV58FDAN7C4899JT">Upgrader (passer à la formule d'abonnement supérieure)</h2>
Si vous avez besoin de plus d'envois premium, vous pouvez upgrader votre abonnement à tout moment en cliquant sur Voir les abonnements, en sélectionnant l'abonnement vers lequel vous souhaitez upgrader, puis en cliquant sur Upgrader.  <img style="width: 650px; height: 406px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043309331_1735c2391f.jpg" alt="">
<h4 id="h_01HW5A5TTFA9CJTW35N9V6M1WD">Notez :</h4>
<ul>
<li>L'essai gratuit de 14 jours n'est disponible que sur les abonnements mensuels, et seulement sur le premier abonnement. </li>
<li>Si vous upgradez pendant votre essai gratuit de 14 jours, vous ne recevrez pas de nouvel essai de 14 jours, mais continuez votre période d’essai existante.</li>
<li>Si vous upgradez alors que vous en avez déjà un en cours, le nouvel abonnement prendra effet immédiatement. Vous paierez la différence entre l'ancien et le nouvel abonnement pour le mois en cours ainsi que le prix du nouvel abonnement pour le mois suivant lors du prélèvement suivant. Par exemple, si vous vouliez mettre à niveau depuis "Start" vers "Pro", vous payeriez 8€ (la différence entre le prix des deux abonnements : 15€ - 7€) plus le prix de votre abonnement pour le mois suivant, 15€, soit un total de 23€.</li>
<li>Si vous payez mensuellement et décidez de passer sur un abonnement annuel, votre upgrade et votre paiement entreront en vigueur immédiatement, moins votre temps inutilisé sur votre abonnement mensuel.</li>
</ul>
 
<h2 id="h_01HW5A5TTFZ54AHWK09AEVNGWB">Downgrader (passer à la formule d'abonnement inférieure)</h2>
Si vous n'avez pas besoin d'autant d'envois premium que votre abonnement vous le permet, vous pouvez downgrader. Le nouvel abonnement commencera au prochain prélèvement. Vous resterez sur votre abonnement actuel jusque là. <img style="width: 650px; height: 404px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043309351_b3b2b9048f.jpg">  
<h2 id="h_01HW5A5TTFF6R5CN2VSJFW6SNY">Annuler</h2>
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en cliquant sur Annuler l'abonnement. <img style="width: 650px; height: 435px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043309371_5839e90137.jpg" alt=""> Si vous voulez supprimer votre compte Zervant alors que vous avez un abonnement en cours, vous pouvez le faire en allant dans Mon Compte -> Compte d'utilisateur -> Supprimer compte. Votre abonnement sera annulé automatiquement une fois votre compte supprimé.
Veuillez noter que la suppression de votre compte est permanente et irréversible. Une fois supprimé de notre système, toutes les informations que vous aviez entrées sur Zervant sont aussi supprimées et il n'est pas possible de les retrouver. Nous vous recommandons donc fortement de faire une sauvegarde avant de supprimer votre compte.

Si vous estimez que Zervant ne répond plus à vos besoins, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans le navigateur Web ou dans l'application mobile.
⚠️ Veuillez noter que la suppression de votre compte est permanente. Une fois supprimées du système, toutes les données et informations que vous avez stockées dans Zervant seront également définitivement effacées et ne pourront pas être récupérées, il est donc fortement recommandé de faire une sauvegarde au préalable. 
 
<h2 id="h_01HW532XVZVRCTCMJ9QAMNRRVQ">Supprimer votre compte dans le navigateur Web :</h2>
Accédez à Mon Compte > Compte utilisateur > Supprimer.
 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18387582047645_c80bdb4549.jpg" width="530" height="415">
💡 Veuillez noter que votre compte n'est pas encore supprimé à ce stade. Pour des raisons de sécurité, vous êtes seulement déconnecté(e) de votre compte. Vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail de connexion pour confirmer la suppression. Il peut s'écouler quelques minutes avant que le message électronique de confirmation de la suppression ne s'affiche dans la boîte de réception. Veuillez également penser à vérifier le dossier de courrier indésirable.
Veuillez confirmer la suppression de votre compte en utilisant le bouton dans l'e-mail qui vous a été envoyé.
 
<h2 id="h_01HW533F2BJ2616JE0K5QN0YS7">Supprimer votre compte dans l'application mobile :</h2>
Cliquez sur le logo de votre entreprise dans le coin supérieur gauche, puis allez dans Paramètres > Supprimer le compte.
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18388062651037_f55603fbc1.jpg" width="269" height="582">
 
<h2> </h2>
<h2 id="h_01HW53MY21TAT2C3MT28CNHZMP">Erreur lors de la suppression de votre compte</h2>
Veuillez noter que si vous avez un abonnement premium actif, il n'est pas possible de supprimer le compte. Cela signifie que vous devez d'abord annuler votre abonnement, puis supprimer votre compte.
 Veuillez également noter que l'abonnement est valide jusqu'à la fin de la période de facturation, et tant que l'abonnement n'a pas pris fin, il n'est pas possible de supprimer le compte.
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18388301866781_55cedcb1e4.jpg">

Il n'est actuellement pas possible de créer plusieurs utilisateurs différents pour l'accès à un même compte. Vous ne pouvez en effet avoir qu'un utilisateur par compte Zervant. Il est bien sûr possible de partager votre nom d'utilisateur avec vos employés, mais nous ne le recommandons pas. Zervant étant un logiciel fonctionnant sur le modèle cloud, une utilisation simultanée peut donc engendrer des problèmes de synchronisation des données. 
 De la même manière, nous recommandons de ne pas gérer la facturation d'une entreprise avec plusieurs comptes Zervant. Le logiciel ne permet en effet d'utiliser les numéros SIRET et TVA qu'une seule fois. Les comptes différents ne se synchronisent pas d'une manière automatique non plus.

<span style="line-height: 107%; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">1. Connectez-vous à votre compte . 2. Sélectionnez Produits et services dans la liste à gauche. 3. Cliquez sur l'icône du menu d'exportation (trois lignes) située juste au-dessus de vos données : <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_17711041513373_18fd2ca977.jpg"> 4. Sélectionnez "Télécharger les données au format .csv"
<div>
 5. Le téléchargement devrait commencer immédiatement. Vous pouvez télécharger jusqu'à 1000 entrées sans impact sur la performance du logiciel. Si vous avez plus de 1000 entrées, Zervant pourrait devenir lent et dysfonctionner lors du téléchargement des données (bien que cela dépende également beaucoup de la vitesse de l'ordinateur que vous utilisez).
</div>

<h2 id="h_01HP19QWJ4S85E3C8B40YAG4F1">Paramétrer votre compte</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368191" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ajouter vos coordonnées d'entreprise</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036007892-Ajouter-votre-logo" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ajouter votre logo</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036008472-Ajouter-vos-moyens-de-paiement" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ajouter vos moyens de paiement</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036008292-D%C3%A9finir-les-param%C3%A8tres-de-facturation" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Définir vos paramètres de facturation</a></li>
</ul>
<h2 id="h_01HP19QWJ4GBCKDA7ZG450TX3F">Créer votre première facture</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368491-Cr%C3%A9er-et-envoyer-une-facture" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Créer et envoyer une facture</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368671-Comment-puis-je-changer-le-pr%C3%A9fixe-TEST-ou-2023-dans-ma-num%C3%A9rotation" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Comment changer le préfixe "TEST" ?</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368691-Mise-en-page-des-factures" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mise-en-page des factures</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368831-Types-de-lignes-de-facture" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Types de lignes de facture</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036370091-Remises-sur-les-factures" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Remises sur les factures</a></li>
</ul>
<h2 id="h_01HP19QWJ499MWYPCKREJW85ZV">Fonctions avancées</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036008832-Cr%C3%A9er-des-acomptes" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Créer des acomptes</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368271-Importer-plusieurs-clients" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Importer plusieurs clients</a></li>
<li><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368511-Importer-plusieurs-produits" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Importer plusieurs produits</a></li>
</ul>

Nous respectons bien les conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage des données mais nous n’avons pas d’attestation certifié de conformité. En effet, notre logiciel n'est pas concerné par cette nouvelle mesure, Zervant n'étant pas un logiciel de caisse.  <a href="https://www.batiactu.com/edito/confusion-autour-mise-place-logiciel-anti-fraude-a-51743.php">La loi anti-fraude a changé</a>, et ne concerne que les entreprises qui utilisent un logiciel de caisse (par exemple, sur un point de vente, vous avez un distributeur automatique de reçus, comme une caisse de supermarché).

Alors que 2023 a marqué un tournant évolutif déterminant pour notre logiciel, 2024 promet d'être encore plus captivante. Sans plus attendre, et pour débuter cette nouvelle année du bon pied, voici quelques informations cruciales à ne pas manquer :
<ul>
<li>
Modification des factures : À partir du 1er janvier 2024, pour des raisons de conformité comptable, toute modification des factures après leur approbation ne sera plus autorisée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails avant la validation de la facture. Il vous faudra dès lors annuler et recréer les factures incorrectes. Nous vous avons préparé un article récapitulatif sur le sujet : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036007672">Puis-je modifier / supprimer une facture ?</a>
</li>
<li>
Nouvelle application mobile : La nouvelle application mobile a fait son entrée juste avant Noël. Il s’agit ici d’une très grosse avancée nous permettant de vous fournir une expérience toujours plus agréable, et de contribuer au mieux au développement de votre entreprise. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours et de vos suggestions. Nous espérons que vous l’aimerez autant que nous !
</li>
<li>
(France uniquement) 2024 marquera le grand retour de la comptabilité : cette année, Zervant by Ageras met le cap sur la comptabilité… Nous communiquerons davantage à ce sujet dans les semaines et les mois à venir. Rendez-vous pour quelques surprises et une année exceptionnelle !  
</li>
</ul>
 
Et n’oubliez pas, comme tous les ans : 
<ul>
<li>
Nouvelle année, nouvelle numérotation des factures : Si vous utilisez l’année en cours comme préfixe de numérotation, pensez bien à le changer dès votre première facture de 2024 ! Vous trouverez ici comment procéder : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036368671-Comment-puis-je-changer-le-pr%C3%A9fixe-TEST-ou-2022-dans-ma-num%C3%A9rotation-">Comment puis-je changer le préfixe "TEST" ou "2023" dans ma numérotation ?</a>
</li>
<li>
Numérotation des factures récurrentes : Pensez également à bien modifier le préfixe sur chacun de vos profils de récurrence si vous utilisez l’année. Vous trouverez la marche à suivre dans cet article : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/4415498053137-Changer-la-s%C3%A9quence-de-num%C3%A9rotation-des-factures-r%C3%A9currentes">Changer la séquence de numérotation des factures récurrentes</a>. 
</li>
</ul>
Nous sommes impatients de vous accompagner tout au long de cette nouvelle année, et de vous offrir une expérience toujours plus enrichissante avec notre logiciel. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question. 
 
Merveilleux voeux pour 2024 ! L'équipe Zervant

Une fois dans l'éditeur de factures, cliquez sur Changer sur la ligne Numéro de facture :  <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360047048012_e90cdef0ce.jpg"> Un pop-up s'ouvrira, et vous pourrez paramétrer votre séquence de numérotation. Pour plus d'informations sur comment paramétrer/changer votre séquence de numérotation des factures, merci de vous référer à notre article sur la <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2863061-num%C3%A9rotation-des-factures?b_id=15292">Numérotation des factures</a>. 
Notez qu'il vous faudra approuver la facture afin de sauver la nouvelle séquence de numérotation. Si vous enregistrez votre facture comme brouillon, vous devrez rentrer la nouvelle séquence une nouvelle fois avant d'approuver la facture. 
 
<h2 id="h_01HJ8DMM3VXDD6Y7KV5RP59V78">Profils de factures récurrentes</h2>
Si vous avez plusieurs profils de récurrence, nous vous prions de consulter cet article : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/4415498053137-Comment-changer-la-s%C3%A9quence-de-num%C3%A9rotation-sur-mes-factures-r%C3%A9currentes-" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Comment changer la séquence de numérotation sur mes factures récurrentes ?</a> 
 
Si vous avez peu de profils de récurrence, vous pouvez effectuer la manipulation suivante : 
Cliquez sur un profil de récurrence, puis sur Modifier. Cliquez ensuite sur Changer, entrez une nouvelle séquence, et enregistrez la. Enregistrez ensuite le profil récurrence en cliquant sur le bouton Enregistrer, en haut à droite dans l'éditeur. 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4415414050193_10184f419c.jpg">
 
Le Numéro de la prochaine facture de tous les profils modifiés sera le même, ceci est normal. Le numéro n'étant pas encore attribué à une facture à ce moment là. Il le sera lorsque la première facture sera créée, et les numéros des autres suivront automatiquement.

Lorsque vous recommandez Zervant a un(e) ami(e), tout le monde est gagnant ! Si votre ami(e) utilise votre lien de parrainage personnel et souscrit à l'un de nos abonnements Premium, vous recevrez une récompense monétaire et votre ami(e) pourra utiliser la version Premium de Zervant gratuitement pendant 30 jours.
 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360019118437_ee54035902.jpg" alt="mceclip0.png">
 
<h2 id="h_01HGWXYJV059XBMM1GB8Z5ZCXJ">Comment utiliser le lien de parrainage ?</h2>
 1. Rendez-vous sur Mon compte > Parrainage. 2. Vous trouverez là votre lien de parrainage que vous pourrez copier et partager avec qui vous voulez, autant de fois que vous le voulez. Vous pouvez partager le lien n'importe où, par e-mail, par SMS ou sur les réseaux sociaux. 3. Votre ami(e) peut ensuite accéder à Zervant via ce lien, et créer un nouveau compte. Ce nouveau compte sera compté comme un compte parrainé. Si votre ami(e) n’utilise pas ce lien pour créer son compte, il ne sera pas compté comme un compte parrainé par vous. 4. Votre ami(e) pourra utiliser la version gratuite de Zervant immédiatement après avoir créé son compte-parrainé. 5. Pour que vous puissiez recevoir votre récompense, et que votre ami(e) puisse bénéficier d'une période d’essai gratuite de 30 jours, votre ami(e) doit souscrire à l’un de nos abonnements Premium. 6. Lorsque votre ami(e) aura été abonné(e) à un abonnement Premium Zervant pendant trois mois consécutifs, nous transférerons votre récompense sur le compte bancaire renseigné sous les informations de paiement dans votre compte Zervant. Vous pouvez suivre l’état de vos parrainages et de vos récompenses dans l'espace qui se trouve dans le coin en haut à droite de l'écran.
Par exemple, si votre ami(e) souscrit à un abonnement mensuel Croissance, il/elle pourra utiliser la version Premium de Zervant gratuitement pendant 60 jours, et vous recevrez 63 € tous les 3 mois durant un an, du moment que votre ami(e) ne résilie pas son abonnement.
 
<h2 id="h_01HGWXYJV0P8BNYN7PG4Z6SM5X">La Récompense</h2>
<ul>
<li>Votre ami(e) parrainé(e) recevra une période d’essai gratuite prolongée sur l’un de nos abonnements Premium Zervant (30 jours au lieu de 14).</li>
<li>La récompense que vous recevrez est équivalente à 50 % du montant de l'abonnement payé par votre ami(e). Vous recevrez votre récompense par versements trimestriels, pendant un an.</li>
<li>Attention : Il est nécessaire d'avoir ajouté un numéro de compte bancaire (IBAN) valide dans votre compte afin de recevoir le paiement. Veuillez également noter que l'absence d'IBAN entraîne l'impossibilité de traiter les paiements, même a posteriori.</li>
<li>La récompense est payée une fois par trimestre, à condition que le compte que vous ayez parrainé soit toujours souscrit à ​l'un de nos abonnements Premium.</li>
<li>Vous pouvez recommander Zervant à autant d'amis que vous le souhaitez, vous serez récompensé(e) à chaque fois.</li>
<li>Vous pouvez trouver les conditions du programme de parrainage <a href="https://www.zervant.com/fr/conditions-du-programme-de-parrainage/" target="_self">ici</a>. Les conditions du programme de parrainage ont été mises à jour le 25 mars 2021.</li>
</ul>

Depuis Janvier 2020, toute entreprise travaillant avec le secteur public français doit envoyer ses factures au format électronique via la plateforme Chorus Pro.
Zervant offre la possibilité d'envoyer vos factures à des entités publiques directement depuis votre compte. Grâce à cela, toutes vos factures (que ce soit pour des clients privés ou publics) seront rassemblées en un seul et même endroit, et vous gagnerez un temps précieux en évitant d'ajouter vos factures manuellement sur Chorus Pro. 
<h1>Etapes à suivre</h1>
Pour cela, aucune compétence technique n'est requise. Il vous suffit de suivre ces étapes simples:
<ol>
<li>Une fois votre facture prête, sélectionnez l'option d'envoi en e-facture 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360083954872_mceclip1_7c5f21071d.png" alt="mceclip1.png">
</li>
<li>Ajoutez le numéro de SIRET de votre client dans le champs "Adresse e-facture" (le numéro peut être trouvé facilement dans l'<a href="https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/annuaire-cpro/" target="_self" rel="undefined">annuaire Chorus Pro</a>, colonne "Identifiant")</li>
<li>Cochez la case "Structure publique, listée sur Chorus Pro"</li>
</ol>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360074261532_mceclip4_47299d3202.png">
Une fois votre e-facture envoyée, vous pouvez suivre son état depuis l'historique de la facture. 
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360074269772_mceclip9_32debb1a98.png" alt="mceclip9.png">
<h1>Prérequis</h1>
<ul>
<li>Il vous faut un compte Chorus Pro, lié au même numéro de SIRET renseigné dans les coordonnées de votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Chorus Pro, créez-en un en suivant le <a href="https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/documentation/creer-son-compte-et-sauthentifier-pour-les-utilisateurs-des-entites-publiques/" target="_self">guide de création de compte de Chorus Pro</a>
</li>
<li>Si vous êtes assujéti·e à la TVA, il vous faut un numéro de TVA (à renseigner au préalable dans les coordonnées de votre entreprise)</li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4409742535057_mceclip1_fd27e24e79.png" alt="mceclip1.png" width="437" height="316">
<ul>
<li>Si vous n'êtes pas assujéti·e à la TVA, cochez la case "Entreprise exonérée de TVA"</li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4409728163473_mceclip0_1f7f28e8a6.png" alt="mceclip0.png" width="464" height="336">
<ul>
<li>Certaines entités publiques requièrent un Code service et/ou un numéro d'engagement. Pour savoir si ces références sont requises par votre client·e, cherchez le·la dans l'<a href="https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/annuaire-cpro/" target="_self">annuaire Chorus Pro.</a> Une fois avoir trouvé votre client·e, cliquez sur "+" dans la colonne "Statut". Si ces références sont requises, ajoutez-les dans les champs du même nom depuis l'éditeur de factures de Zervant</li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360074450611_mceclip8_5d54b7e274.png">
<ul>
<li>Seules les entités dont le statut est "Actif" dans l'annuaire Chorus Pro peuvent recevoir des factures électroniques. Si le statut de l'entité est "Inactif", l'e-facture sera refusée par Chorus Pro.</li>
<li>Ce service est un service Premium. Si vous n'avez pas encore d'abonnement Premium, il vous faudra en avoir une. Une période d'essai de 14 jours est offerte avec tous nos abonnements Premium. <a href="https://www.zervant.com/fr/tarifs/" target="_self">En savoir plus sur nos abonnements Premium</a>
</li>
</ul>
N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur cette fonctionnalité !

<div>Il n'est pas possible de gérer vos dépenses, vos factures d'achat ou votre comptabilité à Zervant. Avec Zervant vous pouvez créer et envoyer des factures et des devis <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2751238-est-ce-que-mon-compte-est-gratuit-?b_id=15292">gratuitement</a>. En plus, nous travaillons sur le développement de fonctionnalités premium qui amélioreront votre expérience de facturation et vous aideront à être payé plus rapidement. Les tenants et les aboutissants concernant ces fonctionnalités seront communiqués plus tard.</div>

Vous pouvez choisir la période de votre choix lorsque vous souhaitez télécharger vos rapports. Cela fait office d'exercice. 
Rendez-vous sur l'onglet Rapports, puis choisissez celui de votre choix, choisissez la Période, puis cliques sur Valider la période.

<div style="box-sizing:border-box;margin-top:0px;margin-bottom:0px;color:rgb(59, 60, 60);font-family:">Serveurs 
Nous utilisons les serveurs d'<a href="https://aws.amazon.com/fr/?nc1=h_ls">Amazon Web Services</a> (AWS) pour stocker vos données dans un lieu sécurisé en Europe (Londres, Irlande ou Francfort). 
 
AWS fournit une sécurité physique et environnementale de pointe afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'endroit plus sécurisé pour vos données. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité dans les centres de données AWS <a href="https://d0.awsstatic.com/whitepapers/Security/AWS_Security_Whitepaper.pdf">ici</a>. 
 
Connexions sécurisées 
Toutes nos connexions utilisent un cryptage Secure Sockets Layer (SSL), le même niveau de sécurité que les systèmes bancaires en ligne. 
 
Tous les composants de notre système, y compris les réseaux, les serveurs et notre base de données sont distribués à au moins deux centres de données différents à des endroits distincts. Cela signifie que la disponibilité de notre service n'est pas affectée en cas de problème dans l'un des serveurs. 
 
Sauvegardes 
Nous faisons des sauvegardes quotidiennes de données pour assurer que rien ne soit perdu (par exemple dans le cas d'une reprise après sinistre). 
 
N'oubliez pas que vous êtes responsable de vos données. Nous vous recommandons de vous assurer que vous avez votre propre copie de sauvegarde. Regardez <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/topics/1019172-t%C3%A9l%C3%A9charger-vos-donn%C3%A9es/articles?b_id=15292">ici</a> pour obtenir des informations sur le téléchargement de vos données.​</div>

Actuellement Zervant n'offre pas de fonctionnalité pour importer des factures depuis d'autres logiciels. Vous pouvez cependant importer vos bases de données clients et produits/services depuis des fichiers Exel ou au format .csv. Les factures peuvent être créées manuellement (une par une). Pour créer des factures, allez à l'onglet Factures et cliquez sur Nouvelle facture en haut à droite.

Avec Zervant vous pouvez gérer plusieurs noms commerciaux avec un compte et une société. Pour cela, allez dans Mon compte - Noms commerciaux multiples. 
 
En revanche, il n'est pas possible de gérer deux sociétés distinctes, avec deux numéros de Siret. Pour cela il vous faudra créer deux comptes.

Vous pouvez utiliser votre compte Zervant pour créer et envoyer des factures, cependant il n'est pas possible de traiter des factures d'achat sur votre compte.

L'autofacturation est un accord entre un fournisseur et un client.<span style="line-height: 107%; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> Le fournisseur et le client doivent être inscrits à la TVA. Le client prépare la facture du fournisseur et en transmet une copie au fournisseur avec le paiement. Malheureusement notre logiciel ne supporte pas l'autofacturation pour le moment.

Pourquoi le paiement pour mon abonnement premium a échoué ?