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<p><span style="font-size: 13px;"><span style="font-size: 14px;"><span style="line-height: 14.98px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">1. Allez à l'onglet <strong>Factures</strong>.<br></span></span></span></p>
<p><span style="font-size: 13px;"><span style="font-size: 14px;"><span style="line-height: 14.98px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">2. </span>Cliquez sur l'icône du menu d'exportation (trois lignes) située juste au-dessus de vos données :</span></span><br style="font-size: 13px;"><br style="font-size: 13px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_18771926063005_2f14b09cd9.jpg"><br style="font-size: 13px;"><span style="font-size: 13px;"><span style="font-size: 14px;"><span style="line-height: 14.98px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><br>3. Le téléchargement devrait commencer tout de suite après vous avez sélectionné le format de fichier souhaité.<br><br></span></span></span>Pour télécharger toutes vos factures au format PDF : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036008772">Télécharger plusieurs factures à la fois</a>.<br style="font-size: 13px;"> </p>

<h3 id="h_01HMBD4CFWBB310SBNC2WB03WM"><span style="font-size: 1.5em; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">Brouillons</span></h3>
<div>
<p><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez modifier les brouillons autant de fois que vous le souhaitez, et même les supprimer. Notez qu’une fois un brouillon supprimé, il ne peut être restauré. En savoir plus sur la différence entre les brouillons et les documents approuvés <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360034761632-Approuver-des-brouillons">ici</a>.</span></p>
<h2 id="h_01HJRNT2MZS9AKPSFYNVE8Q1AG">Factures approuvées</h2>
<p>Une fois une facture approuvée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous avez besoin d'y apporter des modifications, vous devrez choisir une des deux options ci-dessous : </p>
<p> </p>
<p><strong><span class="wysiwyg-underline">Premier cas de figure :</span> Annuler la facture, et la recréer (si elle n'a pas été payée)</strong></p>
<ol>
<li style="list-style-type: none;">
<ol>
<li>Cliquez sur la facture, puis sur Plus > Annuler <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_15958192118429_6ad858a63d.jpg">
</li>
<li>Pour retrouver la facture annulée, rendez-vous dans la rubrique "Annulées" (<strong>Plus > Annulées</strong>) <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_15958208795549_4a9fe7160d.jpg">
</li>
<li>Cliquez ensuite sur la facture annulée puis sur<strong> Plus</strong> à droite de votre écran puis sur <strong>Créer une copie</strong> (<strong>Plus > Créer une copie</strong>)<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_15958208802461_a5630ec4c8.jpg">
</li>
<li>Apportez les modifications voulues et n'oubliez pas de mentionner que cette nouvelle facture intervient en remplacement de la facture annulée.</li>
<li>Assurez-vous que la facture est correcte avant de l'approuver.  </li>
</ol>
</li>
</ol>
</div>
<div> </div>
<div><strong><span class="wysiwyg-underline">Deuxième cas de figure :</span>  Créer un un avoir puis recréer la facture (si elle a été payée)</strong></div>
<div>
<ol>
<li>Le statut de votre facture ne peut pas être "Payée"</li>
<li>Cliquez sur votre facture non payée, puis sur Plus > Facture d'avoir</li>
<li>Approuvez l'avoir</li>
<li>De retour dans votre liste de factures, cliquez sur la facture originale, puis > Plus > Créer une copie</li>
<li>Apportez les modifications voulues et n'oubliez pas de mentionner que cette nouvelle facture intervient en remplacement de la facture initiale. </li>
<li>Assurez-vous que la facture est correcte avant de l'approuver. </li>
</ol>
<p> </p>
</div>
<div><strong><span style="font-size: 14px;"><span class="wysiwyg-font-size-large">NOTES :</span> </span></strong></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Si vous avez marqué une facture comme <strong>Payée</strong>, vous trouverez ici comment créer un <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2647768-cr%C3%A9er-une-facture-d-avoir?b_id=15292">avoir</a>.</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Les factures supprimées n’apparaîtront pas sur les <strong>Rapports</strong>, mais vous pouvez les télécharger dans un fichier sous <strong>Factures </strong>> <strong>Plus > Annulées</strong>, cliquez sur les trois lignes grises en haut à droite de la liste des factures, choisissez .csv/.xls.</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Si vous supprimez une facture pour laquelle vous avez déjà créé un avoir, ce dernier sera automatiquement supprimé. </span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Si vous avez annulé une facture par accident, elle ne peut être restaurée. Vous pouvez cependant en créer une copie en la sélectionnant, puis en cliquant sur <strong>Plus </strong>><strong> Créer une copie</strong>. La facture copiée recevra le numéro suivant dans votre séquence numérique. </span></li>
</ul>

<div>
<p dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>Zervant utilise un système séquentiel semi-automatique</strong>. Ceci vous assure que toutes vos factures reçoivent un numéro en règle, et évite les numéros en double tout en vous permettant la flexibilité de pouvoir changer votre séquence de numérotation lorsque vous en avez besoin. </span></span></p>
</div>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois paramétré, Zervant assigne un numéro séquentiel automatiquement. Cela est valable pour les <strong>factures</strong> et les <strong>avoirs</strong>.</span></span></p>
<h2> </h2>
<h2 id="h_01HW5G0KMRX05FECWC5MRD8334">Le préfixe de votre première séquence de numérotation est automatiquement TEST </h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Lorsque vous créez votre première facture, son numéro sera TEST-1. Ceci vous permet d’essayer notre logiciel avant de vous lancer. <strong>Il vous faudra changer le préfixe vous-même </strong>lorsque vous souhaiterez commencer à facturer vos client.</span></span></p>
<h2 id="h_01HW5G394KVCT6B1MNS4HRM5XC"> </h2>
<h2 id="h_01HW5G0T37Q9V467BPC16007RN">Paramétrer votre séquence de numérotation</h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Lorsque vous souhaitez commencer à créer des factures pour vos clients, vous pouvez paramétrer la séquence de numérotation de votre choix en créant une nouvelle facture, puis en cliquant sur <strong>Changer</strong> (à côté de <strong>Numéro de facture</strong>).<br><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360047048352_3e45aebcd8.jpg" alt="TEST.gif"><br></span></span></p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Le préfixe est optionnel pour votre numérotation (ex. 2020). Ceci ajoutera automatiquement le préfixe suivi d’un tiret, puis du numéro de facture (ex. 2020-1). Le numéro après le préfixe n’a pas besoin de commencer à 1. Vous pouvez entrer le numéro de votre choix (ex. 2020-3, 2020-999, etc.). Une fois votre séquence paramétrée (ex. 2020-1), la numérotation continue de manière séquentielle (ex. 2020-2, 2020-3, 2020-4, etc.) pour chaque facture approuvée.</span></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois votre séquence de numérotation paramétrée, et votre facture approuvée, la séquence<strong> NE PEUT PAS ÊTRE MODIFIÉE</strong>. Ceci est valable également pour les séquences de numérotation <strong>sans préfixe</strong> (“aucun préfixe” actant comme un préfixe). Vous pouvez cependant créer un nouveau préfixe pour commencer une nouvelle séquence.</span></span><br> </p>
<h4 id="h_01HW5G0KMR2SRR4XMCJ90728KY" style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>💡 Notes :</strong></span></span></h4>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Les factures TEST approuvées avec, seront aussi visibles dans vos rapports Zervant. Vous devrez soit les transformer en avoirs, soit les supprimer (<strong>Plus</strong> -> <strong>Supprimer</strong>) pour les annuler. </span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Le numéro de facture ne sera vraiment attribué que lorsque vous approuverez la facture. Un brouillon aura toujours le numéro suivant dans la séquence à titre d’exemple, cela veut dire que <strong>plusieurs brouillons peuvent avoir le même numéro de facture</strong>. Il sera attribué au prochain brouillon approuvé, et ainsi de suite.</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Les champs préfixe et numéro de facture ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux ‘-/.,’).</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez librement choisir la numérotation de vos devis. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser de lettres et de caractères spéciaux. Si vous créez une facture depuis un devis, la facture recevra automatiquement le numéro suivant dans la séquence de numérotation. </span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si vous supprimez une facture, <strong>vous ne pourrez pas réutiliser le même numéro de facture</strong>.</span></span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si vous avez choisi l’année en cours comme préfixe (2019), il ne changera <strong>PAS</strong> automatiquement en début d’année prochaine. Vous devrez ajouter un nouveau préfixe à chaque début d’année (2020, 2021, etc.).</span></span></li>
</ul>

<div>Pour vous permettre une utilisation fluide de notre logiciel, voici un petit guide pour vous aider à différencier les simples brouillons des documents approuvés.<br><br>
</div>
<div><strong>Un brouillon</strong></div>
<div>Les brouillons peuvent encore être modifiés et supprimés.</div>
<div> </div>
<ul>
<li>
<strong>Modifier </strong>: Une fois le brouillon enregistré vous pourrez le modifier à votre guise (attention, ceci n'est plus possible une fois le document approuvé).</li>
<li>
<strong>A</strong><strong>pprouver et envoyer </strong>: Lorsque vous pensez que le brouillon est prêt à être envoyé, cliquez sur Approuver et envoyer.</li>
<li>
<strong>Supprimer</strong> : Si vous souhaitez supprimer le brouillon, cliquez sur Supprimer dans l'onglet Factures/Devis. Veuillez noter qu'un brouillon supprimé ne peut pas être récupéré.<br><br><br><strong>Un document approuvé</strong><br><span style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;">Lorsque vous créez une facture ou un devis, vous pouvez choisir de l'approuver immédiatement (et non de l'enregistrer comme un brouillon). Une fois dans l'éditeur, cliquez sur Suivant pour passer à l'aperçu du document.</span>
</li>
</ul>
<div> </div>
<div>
<strong>E-mail</strong> : Si vous pensez que le document est prêt à être envoyé à votre client, cliquez sur Approuver et envoyer / E-mail.</div>
<div>
<strong>PDF</strong> : Vous pouvez choisir PDF pour approuver le document et le télécharger en format PDF sur votre ordinateur.
<div> </div>
<div>Nous offrons également des livraisons premium : envoyez votre <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2897648--envoyer-des-factures-par-voie-postale?b_id=15292" data-cke-saved-href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2897648--envoyer-des-factures-par-voie-postale?b_id=15292">facture par voie postale</a> ou comme <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2955471-e-factures-par-o%C3%B9-commencer-?b_id=15292" data-cke-saved-href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2955471-e-factures-par-o%C3%B9-commencer-?b_id=15292">une e-facture</a>.</div>
</div>
<div>
<br>Une fois qu'une facture est approuvée, elle reçoit le numéro suivant dans la séquence de numérotation. Ce numéro sera bloqué et ne pourra pas être réutilisé ultérieurement, même si vous annulez la facture ou le devis. De plus, <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/16148326984861">une fois la facture ou le devis approuvé, il n'est plus possible de les modifier. </a>
</div>

<h3 id="h_01HMBD8WYD6G5XR5CY57M0VHV9" style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 0px 0px 1.25em; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Changements importants dans la modification des factures : une mise à jour conforme à la législation</h3>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Depuis le 1er janvier 2024, il n'est plus possible d'apporter des modifications aux factures approuvées. Cette décision prend en compte les évolutions législatives comptables récentes et à venir, et repose sur notre engagement à fournir un outil de facturation entièrement conforme à la législation.</p>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Les normes comptables évoluent afin de garantir une transparence accrue et une gestion plus efficace des transactions financières. En alignant nos politiques sur ces changements, nous assurons la conformité de nos utilisateurs avec les dernières normes en vigueur.</p>
<h3 id="h_01HMBD912AAPN0ZB56XVETQ959" style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Qu'est-ce que cela signifie pour vous?</h3>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Tant qu'elles restent au stade de brouillons, vos factures restent modifiables.</p>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Cependant, <strong>une fois qu'une facture a été approuvée et apparaît sous le statut "Créée", elle n'est plus modifiable</strong>. Aucune modification n'est désormais possible à ce stade. Nous vous encourageons donc à relire attentivement vos factures avant de les approuver, afin de garantir l'exactitude des informations qu'elles contiennent.</p>
<h3 id="h_01HMBD95NMP5J671A5BXQZMKQA" style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Ma facture approuvée contient une erreur : que faire ?</h3>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Malgré toutes les précautions il arrive parfois que des erreurs subsistent dans les factures ou que vos clients exigent des modifications de dernière minute. Si vous vous trouvez dans cette situation, les étapes à suivre dépendent du statut de paiement de votre facture approuvée. Pour plus de détails et de conseils sur la correction des factures payées et non payées, veuillez consulter notre article dédié <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036007672-Puis-je-modifier-supprimer-une-facture" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ici.</a></span></p>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </p>

<h2 id="h_01HKVW6FNNZX6RFG3NC70QKZPG">Comprendre les frais de retard</h2>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 0px 0px 1.25em; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Les frais de retard de paiement sont des frais appliqués à une facture lorsque le client ne paie pas avant la date d'échéance. Ces frais compensent le retard et encouragent des paiements ponctuels à l'avenir.</p>
<p style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 1.25em 0px 0px; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Voici comment créer et envoyer votre facture de frais de retard de paiement à vos clients.</p>
<p>⚠️<strong> IMPORTANT: <span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Avant de commencer, assurez-vous d'avoir mentionné votre politique de frais de retard de paiement dans vos conditions générales et qu'elle figure également sur vos factures. Sinon, vous ne serez légalement pas en mesure de facturer ces frais.</span></strong></p>
<h2 id="h_01HKVW6RMX3S0FKRYWAMWQ0812"><span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Créer une nouvelle facture pour les frais de retard de paiement</span></h2>
<ol>
<li>
<strong>Envoyer un rappel :</strong> <span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Avant d'envoyer la facture des frais de retard de paiement, vous voudrez peut-être envoyer un rappel pour la facture d'origine. Vous pouvez le faire manuellement ou configurer des rappels automatiques dans Zervant.</span> Pour plus d'informations : <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036009412-Cr%C3%A9er-des-rappels-de-paiement" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Créer des rappels de paiement</a>.</li>
<li><span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"><strong>Déterminer les frais de retard</strong> <strong>:</strong> Avant de créer la facture, décidez du montant des frais de retard de paiement. Il peut s'agir d'un montant fixe ou d'un pourcentage de la facture d'origine.</span></li>
<li>
<strong>Créer une nouvelle facture : </strong>Dans Zervant, cliquez sur <strong>Factures </strong>et créez une <strong>Nouvelle facture.</strong>
</li>
<li>
<strong>Détails de la facture :</strong> <span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Intitulez la facture de manière claire, par exemple, "Frais de retard de paiement pour la facture n°XXX". Assurez-vous de faire référence au numéro de la facture d'origine pour plus de clarté dans le champ du message.</span>
</li>
<li><span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"><strong>Saisissez le montant des frais :</strong> Ajoutez une ligne de produit avec les frais de retard de paiement comme montant, puis approuvez la facture. Le type de produit pour les frais est "services".</span></li>
</ol>
<p><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_16097025682589_93fedb539a.jpg"></p>
<h2 id="h_01HKVWV5XH741KV3DHGP6SN8RW">A noter :</h2>
<p>- <strong>Fonctionnalités du plan Premium :</strong> N'oubliez pas que certaines fonctionnalités, telles que les rappels de paiement, font partie des options d'abonnements Premium de Zervant.</p>
<ul style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; list-style: disc; margin: 1.25em 0px 0px; padding: 0px; display: flex; flex-direction: column; color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">
<li style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 0px; padding-left: 0.375em; display: block; min-height: 28px;">- <strong>Paiements en ligne :</strong> Activez les paiements en ligne pour faciliter le règlement par vos clients, y compris les frais de retard de paiement.</li>
<li style="border: 0px solid #d9d9e3; box-sizing: border-box; --tw-border-spacing-x: 0; --tw-border-spacing-y: 0; --tw-translate-x: 0; --tw-translate-y: 0; --tw-rotate: 0; --tw-skew-x: 0; --tw-skew-y: 0; --tw-scale-x: 1; --tw-scale-y: 1; --tw-scroll-snap-strictness: proximity; --tw-ring-offset-width: 0px; --tw-ring-offset-color: #fff; --tw-ring-color: rgba(69,89,164,.5); --tw-ring-offset-shadow: 0 0 transparent; --tw-ring-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow: 0 0 transparent; --tw-shadow-colored: 0 0 transparent; margin: 0px; padding-left: 0.375em; display: block; min-height: 28px;"> </li>
</ul>
<h2 id="h_01HKVWVMN6NTD1Z288BBCTNMKA">Conclusion</h2>
<p><span style="color: #374151; font-family: Söhne, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, ' Segoe UI' , Roboto, Ubuntu, Cantarell, ' Noto Sans' , sans-serif, ' Helvetica Neue' , Arial, ' Apple Color Emoji' , ' Segoe UI Emoji' , ' Segoe UI Symbol' , ' Noto Color Emoji' font-size:16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">L'ajout de frais de retard de paiement dans Zervant est simple. Cela permet non seulement de maintenir une trésorerie saine, mais aussi de garantir le respect des politiques de votre entreprise. Il est important de toujours communiquer de manière claire avec vos clients avant application de tout frais supplémentaire.</span></p>

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<div>
<span style="font-size: 14px;">Une facture d'avoir (ou note de crédit) est un document délivré par un vendeur à un acheteur. Un avoir est émis dans le cas où une facture émise précédemment doit être éliminée (par exemple dans le cas de produits endommagés ou d'erreurs dans la facture émise). Un avoir peut également être émis si un client vous renvoie des produits, le solde du paiement est ensuite réglé par l’émission de l'avoir.</span><br><br><span style="font-size: 14px;">Un avoir informe les produits, les quantités et les prix convenus pour les produits ou services qui doivent maintenant être renversés.</span>
</div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Dans Zervant vous pouvez créer un avoir d'une facture qui est marquée comme créée, envoyée, relancé ou en retard. Notez que si votre facture est marquée comme <strong>Payée</strong>, vous devez changer le statut vers <strong>Envoyée (non payée)</strong>.</span></div>
<div> </div>
<h2 id="h_01HBTQ8X2NT3AR3N5GFNW3KFGV">
<br><span class="wysiwyg-font-size-x-large"><strong><span style="font-size: 16px;">Comment créer un avoir</span></strong></span>
</h2>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Rendez-vous sur l'onglet <strong>Factures </strong>(Option non disponible sur l'application mobile)</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Choisissez la facture pour laquelle vous souhaitez créer un avoir, à gauche, dans la liste.</span></li>
<li>
<span style="font-size: 14px;">Sur le côté droit, cliquez sur le menu déroulant <strong>Plus</strong> > </span><span style="font-size: 14px;"><strong>Facture d'avoir</strong>.</span>
</li>
</ul>
<div><span style="font-size: 14px;">Notre système remplit automatiquement les informations de la facture originale.</span></div>
<div><span style="font-size: 14px;">Après avoir approuvé l'avoir, la facture originale et l'avoir sont automatiquement marqués comme payés. La facture d'avoir recevra automatiquement le numéro suivant dans votre séquence de numérotation.</span></div>
<div> </div>
<div><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_12937474234013_d5d8f1465f.jpg" width="931" height="246"></div>
<p> </p>
<p><strong>NB :</strong> La procédure est la même pour les comptes belges à la seule différence que le champ à sélectionner dans le menu déroulant est <strong>Note de crédit </strong>et non pas "avoir".</p>
<div>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_12937773879197_569708075c.jpg"><br>
<h2 id="h_01HBTQ8X2NJG8F21N7P5ZRN5G9">
<br><span class="wysiwyg-font-size-large" style="font-size: 16px;"><strong>Comment créer un avoir partiel</strong></span>
</h2>
<div>Il n'est pas possible de faire un avoir partiel automatiquement sur Zervant. Vous pouvez faire un avoir total, puis une nouvelle facture, ou le faire manuellement en suivant la procédure suivante :</div>
<div> </div>
<ul>
<li>
<strong>Créez une copie</strong> de la facture à rembourser partiellement afin de ne pas avoir à retaper vos lignes,</li>
<li>Changez l'en-tête en "AVOIR"</li>
<li>Entrez le numéro de la facture initiale dans le champ <strong>Message</strong>, afin de savoir à quelle facture cet avoir est lié ;</li>
<li>Changez les montants positifs en montants négatifs pour les lignes que vous remboursez,</li>
<li>Supprimez les autres lignes</li>
<li>Approuvez l'avoir. </li>
</ul>
<div> </div>
<h2 id="h_01HBTQ8X2PWPEEZ332KWTCNFP2"><span class="wysiwyg-font-size-large"><strong><span style="font-size: 14px;">Comment créer un avoir manuellement</span></strong></span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Créez une nouvelle facture</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Changez l'en-tête en "AVOIR"</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Sélectionnez la séquence de numérotation de votre choix (si différente de la séquence que vous utilisez pour vos factures)</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Entrez les produits/services à rembourser, et ajoutez le signe moins ("-") devant les montants</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Indiquez dans le champ message à quelle facture cet avoir fait référence</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Approuvez votre avoir.  </span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-size: 14px;"><br><strong>Notez :</strong></span>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Pour le moment, il est impossible de créer des avoirs automatiquement pour les factures contenant un acompte ou un calendrier de paiement. Vous pouvez utiliser la méthode manuelle de création d'un avoir.</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Si vous devez supprimer un avoir, marquez le comme <strong>Non payée</strong>, puis cliquez sur <strong>Plus </strong>> <strong>Annuler</strong>. Une fois supprimé, un avoir ne peut plus être restauré. Vous pouvez cependant toujours le recréer à partir de la facture originale.</span></li>
</ul>
</div>
</div>
</div>

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<span style="font-size: 16px;"><strong>Colonnes à afficher</strong></span><br><span style="font-size: 14px;">En utilisant le panneau des paramètres de facturation dans l'éditeur de facture, les colonnes suivantes peuvent être ajoutées ou supprimées de la facture :</span>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 14px;">- Numéro de ligne<br>- Date</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 14px;">- Quantité</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 14px;">- Unité</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 14px;">- Prix unit.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 14px;">- Taux de TVA<br>- Montant de la TVA<br><br>Il n'est actuellement pas possible d'avoir plus d'une TVA par ligne de produit. </span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;"><img style="width: 650px; height: 274px; border-width: 1px; border-style: solid;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043308571_4b746c14505e6939d36eb20811d138691663b5cba249037b272c62d6b40bb95b_fef425d685.png" alt=""><br><br>Notez qu'il n'est pas possible de modifier le nom des colonnes ou d'enlever la mention de total HT ou TTC sur les factures pour le moment.<br><br>Les paramètres par défaut sont accessibles et modifiables sous <strong>Mon compte</strong> -> <strong>Paramètres de facturation</strong>. </span></span><span style="font-size: 14px;">Veuillez noter qu'il n'est pas possible de renommer les colonnes.</span><br><br><br><span style="font-size: 16px;"><strong>Message</strong></span><br><span style="line-height: 107%; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Ici vous pouvez ajouter des informations plus détaillées sur le contenu de votre facture, par exemple quelques spécifications sur vos produits ou les conditions de paiement.</span><br><br>Si vous souhaitez ajouter un message standard qui apparaît sur toutes vos factures, allez dans <strong>Mon compte</strong> -> <strong>Paramètres de facturation </strong>-> <strong>Message</strong>.<br><br><br><strong style="color: #3b3c3c;"><span style="font-size: 16px;">La police</span></strong><br><span style="font-size: 14px;">Actuellement la modification de taille de police n'est pas possible. Merci de nous envoyer vos commentaires et faites-nous savoir pourquoi changer la taille de police serait important pour vous.</span><br><br><strong><span style="font-size: 16px;">Devise de facturation</span></strong><br>Les factures peuvent être créées dans d'autres devises que la devise par défaut que vous avez choisie. Voici comment procéder :
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">1. Allez à l'onglet <strong><span style="box-sizing: border-box;">Factures/Devis</span></strong></span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">2. Cliquez sur <strong><span style="box-sizing: border-box;">Nouvelle facture</span></strong> à droite</span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">3. À droite sous les Paramètres de facturation, cliquez sur le champ <strong><span style="box-sizing: border-box;">Devise</span></strong></span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">4. Choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez créer la facture</span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">5. Entrez un taux de change (Zervant offre automatiquement le taux de change quotidien ((<a href="https://openexchangerates.org/">https://openexchangerates.org/</a>)), mais vous pouvez le modifier aussi vous-même)</span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">6. Entrez le reste des détails sur la facture et l'envoyez ou l'enregistrez</span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-size: 14px;">Dans la liste des factures, vous pouvez seulement voir la devise par défaut sur la facture correspondante, mais si vous cliquez sur la facture, vous pouvez voir à droite la devise dans laquelle la facture a été créée ainsi que la valeur correspondante dans votre devise par défaut.</span></span>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<strong><span style="font-size: 14px;">Veuillez noter que si vous ajoutez des produits ou des services directement à partir de votre base de données produits et changez la devise, vous devez calculer le prix dans l'éditeur.</span></strong>
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<p> </p>
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; box-sizing: border-box;">
<span style="font-size: 14px;">Par exemple, si vous avez un produit dans la base de données produits avec le prix de 100 €, vous l'ajoutez sur la facture et changez la devise en USD, le prix sur la facture sera de 100 USD. Ici, vous pouvez utiliser le taux de change quotidien visible dans l'éditeur et calculer manuellement le prix correct pour la devise.</span><br><br> 
<div style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">
<span style="font-size: 16px;"><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><strong>Note de bas de page</strong></span></span><br><span style="font-size: 14px;"><span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Comme le champ de message, la note de bas de page vous permet d'ajouter des informations supplémentaires sur votre facture telles que des notes légales, des lois, des règlements etc.</span></span><br> </div>
<span style="font-size: 14px;">Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'avoir différents détails d'entreprise après la note de bas de page et en haut à gauche de la facture. Si vous souhaitez informer d'une autre adresse, e-mail ou numéro de téléphone pour votre entreprise, vous pouvez le faire par exemple dans le champ Message ou dans la Note de bas de page.</span><br>
<p> </p>
</div>

<p><span style="font-size: 14px;">Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des factures par voie postale en seulement quelques clics, sans avoir à les imprimer et les envoyer vous-même. Voici comment ça marche :<br><br>1. Créez une facture comme vous le feriez normalement. Dans l'aperçu, cliquez sur le menu <strong>Approuver et envoyer</strong> et choisissez <strong>Envoyer par voie postale</strong>.<br><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_11898712837917_093d3a9d82.jpg"><br></span></p>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">2. Une fenêtre avec nos nouveaux tarifs d'abonnements s'ouvrira. Vous devrez choisir un abonnement et entrer vos informations de paiement pour envoyer des factures par voie postale. Plus d'informations à propos des différents abonnements <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2925562-souscrire-%C3%A0-un-abonnement?b_id=15292">ici</a>.</span></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">3. Une fois votre abonnement choisi et vos informations de paiement entrées, vérifiez que vous avez bien rempli les champs obligatoires relatifs aux coordonnées de votre client (indiqués avec un astérisque) pour envoyer votre facture par voie postale. </span></div>
<div> </div>
<div><img style="width: 434px; height: 519px; border-width: 1px; border-style: solid;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043268532_45a109cef41ae07b1745539b96bbc824e4d503e3386d498a1aac19f0434c0ab0_82e8b29aa3.png" alt=""></div>
<div>
<br><span style="font-size: 14px;">4. Cliquez sur <strong>Approuver et envoyer</strong> ! Notez qu'une fois la facture envoyée, le processus d'envoi ne peut pas être stoppé.</span><br> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez voir si la facture a bien été envoyée en ouvrant l'onglet <strong>Historique</strong>. </span></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Pour les abonnements mensuels, pendant votre période d'essai, vous pourrez envoyer gratuitement autant de factures par voie postale que le permet l’abonnement que vous aurez choisi (par exemple, si vous choisissez l'abonnement Pro, vous pourrez envoyer 10 factures gratuitement pendant vos 14 jours d'essai).</span></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Votre facture sera imprimée en respectant les formats d'enveloppes locales et sera envoyée par notre partenaire <a href="https://www.basware.com/fr-fr/">Basware</a>, un leader mondial dans le service d'envoi de factures pour les sociétés de logiciel. Basware s'assurera de poster votre facture sous un jour ouvré, elle sera ensuite acheminée selon les délais de livraison postale de l'Ecopli (soit environ 4 jours. Hors France métropolitaine, comptez quelques jours supplémentaires en moyenne). </span></div>

<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
<p>Voici les étapes illustrées pour créer une facture avec Zervant : </p>
<p><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">1. Commencez par vous rendre sur</span><span style="font-size: 14px;"> l'onglet </span><strong style="font-size: 14px;">Factures </strong><span style="font-size: 14px;">et cliquez sur </span><strong style="font-size: 14px;">Nouvelle facture</strong><span style="font-size: 14px;">.</span></p>
</div>
<p><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196507346205_516c2ca5f1.jpg"Create new Invoice Step 1.png"></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
<br><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">2. Un nouveau brouillon de facture est maintenant ouvert. A droite de cette facture, s'affichent différents menus de</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> paramètres de facturation, </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">ajustables </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">selon vos besoins. A titre d'exemple, vous pourrez, entre autres options, choisir depuis ces différents menus les colonnes visibles sur la facture et/ou décider d'ajouter une remise à tous ou certains produits individuels.</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Vous pouvez également choisir la langue de la facture et modifier l'en-tête comme vous le souhaitez. Pour plus d'informations sur le système des remises cliquez <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2862286-remise-dans-les-factures?b_id=15292"><span style="font-family: Arial; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">ici</span></a>.</span></span>
</div>
<p><span style="font-size: 14px;"> </span></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196502524189_8f0459f497.jpg"Create new invoice step 2.png"></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
<br> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">3. </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Choisissez ou créez un nouveau client</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> en cliquant sur le menu déroulant. </span></span></div>
<p><span style="font-size: 14px;"> <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196502524829_3e583efc5e.jpg"Create new invoice Add client.png"></span></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">4. Choisissez ensuite la date de facturation, les conditions de paiement, le numéro d'engagement et les conditions de service (voir encadré vert ci-dessous). </span>Pour modifier le numéro de facture, cliquez sur <strong>Changer </strong>(voir flèche rouge ci-dessous).<span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> Pour plus d'informations sur la numérotation des factures, cliquez </span><a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2863061-num%C3%A9rotation-des-factures?b_id=15292"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">ici</span></a><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">.</span></span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196507349789_31beb09e19.jpg"Create new invoice Change number and basic settings.png"></span></span></div>
<p><span style="font-size: 14px;"> </span></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">5. Pour ajouter un ou plusieurs produits, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un produit depuis la liste de vos produits déjà enregistrés ou cliquez sur </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><strong>Nouveau produit</strong></span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> si vous souhaitez ajouter un nouveau produit non enregistré. En fonction de votre sélection vous pourrez ensuite simplement changer la date, la quantité, l'unité, le prix HT du produit, la TVA et le montant TTC.</span></span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196502527389_df563165df.jpg"Create new invoice - Add product line.png"></span></span></div>
<p><span style="font-size: 14px;"> </span></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">6. Une fois votre premier produit ajouté à la facture, et si vous souhaitez ajouter une ligne, cliquez sur </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Ajouter une ligne. </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">Un menu déroulant s'ouvre alors, vous permettant d'</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">ajouter </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">une nouvelle</span> <span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">ligne</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> de facture, </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">un titre</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">, </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">un champ de texte </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">additionnel ou simplement de séparer la facture en plusieurs parties distinctes en ajoutant </span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">un sous-total</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">.</span></span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196502527901_e222007897.jpg"Create new invoice - Add a line.png"></span></span></div>
<p><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><strong>Petit conseil mise en page :</strong> Pour changer l'ordre d'apparition de vos différentes lignes, cliquez sur les trois points verticaux situés à gauche de chaque ligne et déplacez la ligne en utilisant la fonction "glisser-déposer" (cliquez et maintenez la touche enfoncée en déplaçant l'objet sélectionné selon votre gré puis relâchez le clic une fois l'objet positionné à l'emplacement souhaité).</span></span></p>
<p><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196507352477_3543f417c1.jpg"Create new invoice - drag and drop lines.png"></span></span></p>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">6. Si vous êtes satisfait(e) de votre facture, mais ne souhaitez pas l'envoyer immédiatement, vous pouvez l'enregistrer en tant que b</span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">rouillon en cliquant sur <strong>Enregistrer le brouillon</strong></span><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;"> et y revenir plus tard. </span></span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_13196507352861_85216038ba.jpg"><br> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">7. </span>Une fois la facture paramétrée selon vos souhaits, sélectionnez la méthode d'expédition en cliquant sur <strong>Approuver et envoyer</strong>. Un menu déroulant apparaît alors avec différentes options de méthodes d'expédition. Cliquez sur l'option de votre choix pour envoyer la facture.</span></div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">
<br><img style="width: 568px; height: 319px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043263692_3a7d9336fbcbd35ff6c9d7c612f2d64c26696c795b2458ff5c30d2cca4faeac4_60da5e109a.png" alt="">
</div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;">Voilà! Félicitations, vous venez de créer votre première facture! <br> </div>
<div dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="font-size: 14px;"><font face="Arial">Sur le même thème: <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2862277-puis-je-modifier-supprimer-une-facture-?b_id=15292">Puis-je modifier / supprimer une facture?</a></font></span></div>

<p><span style="font-size: 14px;"><span style="color: #000000;">Si vous avez un accord avec votre client concernant un service ou un produit que vous lui facturez régulièrement, vous pouvez paramétrer un profil de récurrence. Ceci vous permettra de créer une facture qui se répète à intervalle régulier. Les factures créées par un profil de récurrence apparaissent sous l'onglet <strong>Factures </strong>et peuvent être gérées </span><a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2862277-puis-je-modifier-supprimer-une-facture-?b_id=15292"><span style="color: #00b4c2;">normalement</span></a><span style="color: #000000;">. Notez que ceci est un Service Premium, vous aurez besoin d’un </span><a href="https://www.zervant.com/fr/tarifs/"><span style="color: #00b4c2;">abonnement premium</span></a><span style="color: #000000;"> pour en profiter (à partir de Pro). </span></span><br> </p>
<h3><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 16px;"><strong>Comment créer un profil de récurrence</strong></span></span></h3>
<p><span style="font-size: 14px;"><span style="color: #000000;">1. Vous pouvez créer un profil de récurrence de trois manières différentes : en sélectionnant le sous-onglet <strong>Profil de récurrence</strong> et en cliquant sur <strong>Nouveau profil de récurrence</strong>, lors de la création d'une nouvelle facture en cliquant sur le menu déroulant <strong>Nouvelle facture</strong> et en sélectionnant <strong>Nouveau profil de récurrence</strong> ou lors de la création d'une nouvelle facture en cliquant sur <strong>Récurrente</strong> sur la droite de l'écran dans les <strong>Paramètres de facturation.</strong></span></span><br><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_11900225045021_48ae768b05.jpg"><br><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">2. Ceci ouvrira une boîte de dialogue dans l’éditeur de factures. Vous pourrez y paramétrer la date de la <strong>première facture</strong> (ceci remplace <strong>date de facturation; </strong>ne peut pas être dans le passé) ainsi que la <strong>fréquence</strong> : </span></span></p>
<ul>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Mensuelle (même jour que la première facture)</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Mensuelle (fin de mois - ceci chance la date de la première facture)</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Hebdomadaire</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Bimensuelle (deux fois par mois)</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Trimestrielle</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Biannuelle</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Annuelle</span></span></li>
</ul>
<p><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_11900215402653_6b80742044.jpg"><br><br>3. Sélectionnez la <strong>Durée</strong> - ceci peut être paramétré sur un certain nombre de fois, ou de manière indéfinie. <br><br>4. Sélectionnez la <strong>Méthode d'envoi</strong> - vous pouvez envoyer les factures <strong>Automatiquement par e-mail</strong> ou <strong>Approuver et fermer</strong> le profil de facturation récurrente. Si vous approuvez et fermez le profil, il génère la première facture, mais n'envoie rien et vous devez l’activer plus tard. Pour le moment, il est uniquement possible d'envoyer des factures récurrentes par e-mail, mais vous pouvez envoyer des factures créées comme factures récurrentes par e-facture ou par voie postale en sélectionnant la facture dans la liste des factures et en cliquant sur <strong>Plus </strong>-> <strong>Envoyer en tant qu'e-facture</strong> / <strong>Envoyer par voie postale</strong>.<br><br>5. Sélectionnez si vous souhaitez être notifié chaque fois qu'une facture est créée ou envoyée, en cochant la case correspondante.<br><br>6. Cliquez sur <strong>Modifier message</strong> pour ouvrir la fenêtre d'envoi de facture récurrente. Là vous pouvez définir les destinataires et le message. Veuillez noter que l</span><span style="font-family: Graphik, sans-serif; font-size: 14px;">a ligne de sujet d'e-mail</span><span style="font-size: 14px;"> est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée. Pour le moment, il est également impossible d'ajouter des pièces jointes aux profils de facture récurrents.</span></span><br><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">7. Cliquez sur <strong>Aperçu</strong> pour voir la première facture, ainsi que les paramètres de récurrence que vous venez de configurer. Cliquez sur <strong>Enregistrer le brouillon</strong> pour créer un brouillon de profil de facturation récurrente qui n'est pas encore actif et ne générera pas des factures. Cliquez sur <strong>Approuver facturation récurrente</strong> pour créer un profil qui commencera à générer des factures à la date de la première facture. Si la date de la première facture est identique à celle du premier envoi, la première facture est générée et le profil de récurrence commence.</span></span></p>
<h3>
<br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 16px;"><strong>Suivre les profils de récurrence</strong></span></span>
</h3>
<p><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois qu'un profil est créé, vous pouvez y accéder sous <strong>Profils de récurrence</strong> dans l'onglet <strong>Factures</strong>. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur le profil, notamment le <strong>Client</strong>, la <strong>Date de création</strong>, la <strong>Récurrence</strong>, le nombre de <strong>Répétitions</strong> (le nombre de factures créées jusqu'à présent) et le <strong>Statut</strong> (Actif, Arrêté ou Complété):</span></span></p>
<ul>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>Actif</strong> indique les profils qui envoient actuellement des factures.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>Arrêté </strong>indique les profils en pause (c'est-à-dire que les factures ne sont pas envoyées).</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>Complété</strong> désigne les profils qui ont envoyé le nombre prédéterminé de factures - ils ne peuvent pas être réactivés.<span style="font-size: 14px;">​</span></span></span></li>
</ul>
<p><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Sous l'onglet <strong>Profils de récurrence </strong>vous pouvez modifier le statut, voir l'historique des factures, voir quand la prochaine facture sera créée et modifier le profil pour modifier les factures suivantes. Enfin, vous pouvez supprimer un profil de facturation récurrente en le sélectionnant puis en cliquant sur <strong>Supprimer</strong>.<br><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_11900225047581_4262ac1b66.jpg"><br></span></span></p>
<h4><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><strong>Notez :</strong></span></span></h4>
<ul>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si la date d'un profil de facturation récurrente est définie le 31 de chaque mois, la facture sera créée / envoyée le jour précédent pour les mois comportant moins de 31 jours.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Lorsque vous définissez la fréquence d'un profil sur <strong>Mensuelle (fin de mois)</strong>, la première facture sera automatiquement datée sur le jour de fin du mois en cours.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">L’information dans l'e-mail est identique pour chaque facture envoyée du profil, à l'exception du numéro de facture indiqué dans le sujet.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">En cas de problème avec l'envoi de factures, vous en serez informé sous l'onglet <strong>Historique </strong>des factures.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si vous supprimez un profil de facturation récurrente, il n'apparaîtra pas sous l'onglet <strong>Supprimées</strong> et ne pourra pas être récupéré.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Les profils de récurrence ne sont pas compatibles avec les <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2958115-cr%C3%A9er-des-acomptes?b_id=15292">acomptes</a> ou <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2959492-cr%C3%A9er-des-calendriers-de-paiement?b_id=15292">calendriers de paiement</a>.</span></span></li>
</ul>

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<h2><span style="font-size: 14px;">E-mail</span></h2>
<p><span style="font-size: 14px;">Pour ajouter une pièce jointe, cliquez sur <strong>Choisir un fichier ...</strong> dans la fenêtre d'envoi. Nous supportons tous les types de fichiers principaux (par exemple, pdf, zip, jpg, etc.) et la taille maximale de tous les fichiers joints qui peuvent être envoyés dans un seul email est de 20 Mo. Veuillez noter que cette fonctionnalité est <a href="https://www.zervant.com/fr/services-premium/">un service premium</a> et que, par conséquent, vous avez besoin d'<a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2925562-comment-souscrire-%C3%A0-un-abonnement-?b_id=15292">un abonnement premium</a> pour l'utiliser. La facture ou le devis est toujours automatiquement ajouté en pièce jointe.<br><br><img style="width: 521px; height: 590px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043265852_5dfddfc5075ce2f786f4f316efdaa819fae65f087c7bf69fbe3ed50759065e82_3ff708d0c5.png" alt=""></span></p>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p>
<span style="font-size: 14px;">E-faktures</span>
<p><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à vos e-factures.<br>Notez que lorsque vous envoyez une e-facture, la pièce jointe doit être au format PDF.<br>Lorsque vous envoyez une e-factures et vous trouvez sur la fenêtre dans laquelle les coordonnées de votre client·e apparaissent, cliquez sur <strong>Choisir un fichier…</strong><br><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_10487574528669_2547ce310d.jpg"><br></span></p>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<br> </div>

<p class="article-header">Il est désormais possible de personnaliser le design de vos factures sur Zervant ! Cette fonction n'est pas encore disponible dans tous nos marchés, elle est encore en cours de développement. </p>
<div class="article__body markdown">
<p> </p>
<p>Tout d'abord, cliquez sur <strong>Personnaliser le design</strong> sur la droite dans l'éditeur : </p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868974035741_Screenshot_2022_07_11_at_14_32_26_7e05058657.png" alt="Screenshot_2022-07-11_at_14.32.26.png"></p>
<p> </p>
<h2>Couleur</h2>
<p>Vous pourrez sélectionner une couleur, et décider quels éléments vous souhaitez voir colorés :</p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943749789_Screenshot_2022_07_11_at_14_35_00_cf9d90159b.png" alt="Screenshot_2022-07-11_at_14.35.00.png"></p>
<p>Notez que vous ne pouvez choisir qu'une seule couleur pour le moment.</p>
<p> </p>
<h2>Police</h2>
<p>Vous pouvez changer la police de caractères de votre facture : </p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868974123933_Screenshot_2022_07_11_at_14_38_26_b67e60e8fa.png" alt="Screenshot_2022-07-11_at_14.38.26.png"></p>
<p>Notez qu'il n'est possible de sélectionner qu'une seule police de caractère pour le moment. </p>
<p> </p>
<h2>En-tête des colonnes</h2>
<p>Vous pouvez enfin modifier l'aspect de l'en-tête des colonnes. Voici quelques exemples de personnalisation possibles avec la version actuelle de cette fonction. </p>
<p> </p>
<table style="height: 684px;" width="700">
<tbody>
<tr>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943849117_Screenshot_2022_07_11_at_14_55_03_bb3c715082.png" alt="Screenshot_2022-07-11_at_14.55.03.png"></td>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943862557_Screenshot_2022_07_11_at_14_56_06_05b749e84c.png" alt="Screenshot_2022-07-11_at_14.56.06.png"></td>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943912349_Screenshot_2022_07_11_at_14_57_54_2c6659458c.png"></td>
</tr>
<tr>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943979805_Screenshot_2022_07_11_at_14_59_08_902626a06c.png"></td>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868943805981_Screenshot_2022_07_11_at_14_50_36_aab636915b.png"></td>
<td class="wysiwyg-text-align-center" style="width: 222px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5868974276253_Screenshot_2022_07_11_at_14_58_40_b6dbbf5793.png"></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p> </p>
<h2>Notes</h2>
</div>
<p>Il n'est pas possible de personnaliser la disposition des différents éléments, comme l'espacement. L'import d'un modèle de facture personnalisé n'est pas possible.</p>
<p>L'en-tête et le pied de page de la facture (y compris votre logo et les informations de facturation) ainsi que les détails de paiement au bas de toutes les pages de vos factures ne peuvent pas être masqués.</p>
<p>Cependant, vous pouvez choisir les champs qui apparaissent sur vos factures en personnalisant vos Paramètres de facturation. Par exemple, les champs 'Message' et 'Note de bas de page' vous permettent d'insérer des textes personnalisés sur vos factures. </p>
<p>Une autre option pour personnaliser vos factures consiste à ajouter le logo de votre entreprise. Consultez notre article sur la façon <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2756163-ajouter-un-logo?b_id=15292" target="_self">d'ajouter le logo de votre entreprise</a>. Veuillez noter que d'autres images ou photos ne peuvent pas être ajoutées à vos documents.</p>

<p> </p>
<p>Qui dit nouvelle année dit en général <strong>nouvelle séquence de numérotation</strong>. </p>
<p> </p>
<p>La façon la plus simple de changer cette séquence sur tous vos profils de récurrence est la suivante : </p>
<div class="accordion accordion--default">
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">1. Rendez-vous sur votre liste de <strong>factures récurrentes</strong>
</div>
<div class="accordion__item-content"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4415515395217_Screenshot_2022_01_04_at_17_04_13_35e335f0de.png"></div>
</div>
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">2. Cliquez sur un profil, puis sur <strong>Modifier</strong>
</div>
<div class="accordion__item-content"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4415537576977_Screenshot_2022_01_04_at_17_04_58_e74624ce0b.png" alt="Screenshot_2022-01-04_at_17.04.58.png"></div>
</div>
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">3. Sur la ligne <em>Numéro de la prochaine facture</em>, cliquez sur Changer. Créez votre nouvelle séquence avec votre nouveau préfixe (Ex : 2023-1).</div>
<div class="accordion__item-title">4. Cliquez sur <strong>Enregistrer</strong>
</div>
<div class="accordion__item-content"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4415529527441_Screenshot_2022_01_04_at_17_05_29_3cf936dad7.png" alt="Screenshot_2022-01-04_at_17.05.29.png"></div>
</div>
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">5. Répétez les étapes 2 et 4 pour chaque profil de récurrence pour lequel vous souhaitez changer le séquence de numérotation. Vérifiez que la nouvelle séquence apparaît bien à côté du <strong>Prochain numéro de facture</strong>, et <strong>Enregistrez</strong> simplement. </div>
<div class="accordion__item-content">Voir étape 2.</div>
</div>
</div>
<p><strong>Le numéro de la prochaine facture sera le même pour tous les profils de récurrence, ceci est normal.</strong> Le numéro (2023-1 ici) n'étant pas encore attribué à une facture existante. Il sera attribué à la prochaine facture créée, et les autres prendront les numéros suivants (2023-2, 2023-3, etc.) automatiquement. </p>

<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Commencez par vérifier si la facture a été correctement envoyée depuis Zervant. Vous pouvez voir cela en sélectionnant la facture dans l'onglet <strong>Factures</strong>, puis en cliquant sur <strong>Historique</strong>, sur la droite de l'écran. Malheureusement, le statut de réception ne montre pas encore toutes les étapes du processus d'envoi et de réception. Ainsi, si quelque chose échoue après avoir été correctement envoyé depuis Zervant, vous ne le verrez pas. Nous travaillons à améliorer cela.<br><br>Cette image montre toutes les étapes par lesquelles passe votre e-facture avant d'arriver chez votre destinataire :  <br><br><br><img style="width: 650px; height: 250px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043266272_6c14b6a1c382b4faf4a21535e154b006a169c891ae8de28638d98ce1f1aaf663_da3f114f77.jpeg" alt=""><br><br></span></p>
<h1 class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Factures envoyées via Chorus Pro</span></h1>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Raisons les plus communes d'échec d'envoi/réception d'une e-facture :<br><br><strong>1. La case "Structure publique, listée sur Chorus Pro" n'a pas bien été cochée</strong><br></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Dans l'historique de votre facture, l'événement d'envoi doit faire référence à Chorus Pro. Si vous ne voyez pas de mention de Chorus Pro, c'est que la case n'a pas bien été cochée.</span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360086168552_ece7affa8c.jpg" alt="mceclip1.png"></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Au moment de renvoyer la facture, assurez-vous de bien avoir coché la case <strong>Structure publique, listée sur Chorus Pro</strong>. Le cas échéant, la facture ne sera pas livrée à Chorus Pro, et le destinataire ne sera pas trouvé.</span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360086249831_6897c742cc.jpg" alt="mceclip0.png"></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"><strong>2. L'historique indique que la facture a été correctement livrée à Chorus Pro, mais le destinataire ne l'a pas reçue</strong><br>"E-facture envoyée avec succès au destinataire" indique que la facture a été correctement envoyée à Chorus Pro. Si le destinataire ne l'a pas reçue, c'est que Chorus Pro n'arrive pas à identifier le destinataire, ou l'expéditeur. </span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Parmi les raisons possibles :</span></p>
<ul class="wysiwyg-text-align-justify">
<li>Vous n'avez pas de compte Chorus Pro. Il vous faut un compte sur Chorus Pro pour que celui-ci puisse vous identifier. Rendez-vous sur <a href="https://chorus-pro.gouv.fr/cpp/utilisateur?execution=e1s1" target="_self">chorus-pro.gouv.fr</a> pour en créer un.</li>
<li>Votre numéro de SIRET est incorrect, manquant, ou différent de celui que vous utilisez sur votre compte Chorus Pro. Ajoutez-le dans <strong>Mon compte </strong>><strong> Coordonnées de l'entreprise</strong>.</li>
<li>Le numéro de SIRET de votre client est incorrect. Vous pouvez vérifier le numéro de SIRET de votre client depuis <a href="https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/annuaire-des-entites-publiques-destinatrices-de-factures/" target="_self">l'annuaire Chorus Pro</a>.</li>
<li>Votre client requiert un code service ou un numéro d’engagement, et ces références sont manquantes ou incorrectes dans votre facture. Vous pouvez également consulter l'annuaire Chorus Pro (ci-dessus) pour vérifier si votre client requiert ces références. Ajoutez ces références dans les champs prévus à cet effet dans l'éditeur de facture.</li>
</ul>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360086169272_29772f8a23.jpg" alt="mceclip2.png"></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"><strong>3. L'historique indique que l'envoi à échoué</strong><br></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360086169392_09f1ca0a4b.jpg" alt="mceclip3.png"><br></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Cela peut être dû à une information invalide ou manquante dans le facture. </span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><strong><span style="font-size: 14px;">A- Absence de numéro de TVA</span></strong></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">L'erreur la plus commune est l'absence de numéro the TVA. Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, indiquez-le dans <strong>Mon compte</strong> > <strong>Coordonnées de l'entreprise</strong>. </span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;"> <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360086173092_6da96a9ec6.jpg" alt="mceclip4.png"></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Si vous n'êtes pas assujetti·e à la TVA, cochez la case "Entreprise exonérée de TVA".</span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360017224978_7777ce41bb.jpg" alt="mceclip1.png"></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify">Editez ensuite la facture (étape importante, sans quoi les nouveaux changements ne seront pas pris en compte dans les prochains envois), et envoyez-la à nouveau.</p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><strong><span style="font-size: 14px;">B- La somme du total HT + la TVA n'est pas égale au montant TTC dû</span></strong></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Dans certains cas rares, les arrondis font que le total HT + la TVA n'est pas égale au total TTC dû au centime près. </span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-justify"><span style="font-size: 14px;">Dans ce cas, il est fortement conseillé d'utiliser la base HT pour les prix, plutôt que TTC.</span></p>

<h3><strong><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 16px;">Créer et envoyer des e-factures</span></span></strong></h3>
<p><span style="font-size: 14px;"><span style="color: #000000;">1. Tout d'abord, entrez </span><span style="color: #000000;">les informations nécessaires de votre entreprise et de votre client: numéros de Siret, et numero de TVA notamment.</span></span><br><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">2. Rendez-vous sur <strong>Factures</strong> -><strong> Nouvelle facture</strong>. Créez une facture comme vous le feriez normalement. Si votre client souhaite que vous indiquiez un numéro d'engagement, ou un code service, entrez les dans le champs prévus à cet effet, en haut à gauche de l'éditeur de factures.</span></span></p>
<p><span style="color: #000000;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5498386662557_836e08f6e2.jpg" width="502" height="234"><br><br><span style="font-size: 14px;">3. Une fois votre facture prête, sélectionnez<strong> En e-facture</strong> comme option d'envoi dans le menu <strong>Approuver et envoyer</strong>. </span><br><br><img style="width: 403px; height: 307px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043312611_da5b95add82377eeee8156a48a87b011ad88eddca95dea01298bdba84f86ae2c_d60e2c6d71.png" alt=""><br><br><span style="font-size: 14px;">4. Si vous n'avez pas entré les coordonnées de votre entreprise, une fenêtre s'ouvrira pour que vous le fassiez. Vous devrez remplir tous les champs obligatoires, marqués d'un astérisque bleu. Cela vaut également pour les coordonnées de votre client.</span><br><br><span style="font-size: 14px;">5. Enfin, cliquez sur <strong>Approuver et envoyer</strong>. Ceci enverra votre e-facture à notre opérateur Basware, puis à l’opérateur d'e-factures de votre client, et enfin au système de facturation de votre client.</span></span><br> </p>
<h3><strong><span style="font-size: 16px;"><span style="color: #000000;">Vérifier le statut de livraison d'une e-facture envoyée</span></span></strong></h3>
<p><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois que vous avez envoyé l'e-facture, vous pouvez vérifier son statut de livraison dans l'historique :</span></span><br><br><img style="width: 381px; height: 264px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043312631_ac53283e2144d65e9a5e4a80a13084354132e556b3e8846679af58145dab8a39_6130e08666.png" alt=""></p>
<ul>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si la livraison a réussi, le statut indiquera <strong>E-facture envoyée avec succès au destinataire</strong>.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si la livraison a échoué, le statut indiquera soit <strong>Echec de l'envoi de l'e-facture pour raison d'information invalide</strong>, soit <strong>L'e-facture a été refusée par le destinataire</strong> en fonction de la raison de l'échec.</span></span></li>
</ul>
<p><br><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Voir les raisons les plus générales pour un échec dans la livraison d'e-facture </span></span><span style="font-size: 14px;"><a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360036008792-Mon-e-facture-n-a-pas-%C3%A9t%C3%A9-re%C3%A7ue-Pourquoi-" target="_self" rel="undefined">ici</a></span><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">.</span></span></p>

<p><span style="font-size: 14px;">Si votre client souhaite que vous lui envoyiez des e-factures, il ou elle devra vous fournir son adresse d'e-facturation. Une adresse d'e-facturation est un type d'identifiant pouvant se trouver dans différents formats en fonction du pays de votre client et de l'opérateur d'e-facturation qu'il utilise.</span></p>
<h3 class="wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4563214333329_119d45d682.jpg"></h3>
<h3 class="wysiwyg-text-align-left"><span style="font-size: 16px;">Destinataires publics</span></h3>
<p><span style="font-size: 14px;">En <strong>France</strong>, le cas principal de l'e-facturation, ou facturation électronique est le B2G, c'est à dire d'une entreprise à un destinataire public. Dans ce cas les e-factures doivent être envoyées à la plateforme gouvernementale <strong>Chorus Pro</strong>, et l'adresse sera tout simplement, et uniquement, le <strong>numéro de SIRET</strong> du destinataire.</span></p>
<p><span style="font-size: 14px;">Dans votre application Zervant, en cochant la case "Structure publique, listée sur Chorus Pro", vous ne pourrez renseigner qu'un numéro de SIRET dans le champ "Adresse e-facture".</span></p>
<p><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez accéder à la liste exhaustive de structures listées sur Chorus Pro dans <a href="https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/annuaire-des-entites-publiques-destinatrices-de-factures/?lang=en" target="_self">l'annuaire public Chorus Pro</a>. Vous pourrez non seulement vérifier leur adresse d'e-facturation (leur SIRET), mais également vérifier si un numéro d’engagement ou un code service sont obligatoires.</span></p>
<p><span style="font-size: 14px;">En <strong>Belgique</strong>, les factures à des destinataires publics doivent passer par la plateforme <strong>Mercurius</strong>. Le type d'adresse est la plupart du temps le numéro de BCE de votre destinataire, mais peut également être leur numéro de TVA. Vous trouverez plus d'informations sur les envois vers Mercurius dans <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360055796092-Envoyer-une-facture-via-Mercurius-depuis-Zervant" target="_self">cet article</a>.</span></p>
<h3><span style="font-size: 14px;">Destinataires privés</span></h3>
<p><span style="font-size: 14px;">Dans le cas d'une facturation B2B, donc vers des entreprises privées, d'autres identifiants peuvent être utilisés pour les e-factures, comme le numéro de SIREN, TVA, GLN, voire l'IBAN. L'information doit venir du destinataire, et vous devrez choisir le type d'adresse dans la liste déroulante.</span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><span style="font-size: 14px;"> <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4563457465873_0d9b0a73e7.jpg"></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-left"><span style="font-size: 14px;">Si votre destinataire utilise un identifiant Peppol, utilisez le type "Autre", et ajoutez l'identifiant complet, commençant par 4 chiffres, suivis de deux points (par exemple "0009:123456789"). </span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-left"><span style="font-size: 14px;">Une liste non-exhaustive de destinataires utilisant une adresse Peppol est disponible dans <a href="https://directory.peppol.eu/public" target="_self">l'annuaire Peppol</a>.</span></p>
<p><br><br></p>

<div>
<strong><span style="font-size: 16px;">Qu'est-ce qu'une e-facture ? </span></strong><br><br><span style="font-size: 14px;">L'e-facturation, ou facturation électronique, est le fait d'envoyer une facture vers le système de gestion d'e-factures de votre client sans autre intervention requise.<br>Contrairement à lorsque vous envoyez une facture par e-mail à votre client, une e-facture ne requiert aucune intervention de sa part autre que payer ou ne pas payer la facture. Tout le reste est automatique.<br>Chez Zervant, nous vous proposons ce service en partenariat avec Basware. </span><br><br>
</div>
<div class="wysiwyg-text-align-center"> </div>
<div class="wysiwyg-text-align-center"><iframe src="//www.youtube-nocookie.com/embed/zCTkRsiU1tM" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe></div>
<div> </div>
<div>
<span style="font-size: 16px;"><strong>Pourquoi envoyer des e-factures ? </strong></span><br><br><span style="font-size: 14px;">L'e-facturation permet à vos clients de vous payer plus rapidement et de manière plus efficiente dans la mesure où ils reçoivent vos factures directement dans leur système de gestion d-e-factures. De plus, les grandes entreprises gèrent en général toutes leurs factures dans un logiciel pour améliorer leur efficience, et beaucoup adoptent l'e-facturation pour cette raison. L'e-facturation permet d'économiser du temps et de l'argent, et en plus c'est eco-friendly !</span>
</div>
<div>
<br><span style="font-size: 16px;"><strong>Combien cela coûte-t-il ?</strong></span><br><br><span style="font-size: 14px;">L'e-facturation est incorporée à nos <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles?b_id=15292">abonnements premium</a>. L'utilisation de ce service n'engendre aucuns frais pour vos clients. </span><br><br><span style="font-size: 16px;"><strong>Informations nécessaires pour envoyer des e-factures </strong></span><br><br><span style="font-size: 14px;">Les e-factures sont envoyées en utilisant les adresses d'e-facturation de l'expéditeur et du destinataire. Cela fonctionne un peu comme avec les réseaux de téléphonie mobile : tout le monde a besoin d'un numéro de téléphone que les opérateurs de l'appelant et de l'appelé(e) peuvent identifier. De ce fait, pour pouvoir envoyer une e-facture, vous devez indiquer :</span><br> </div>
<ol>
<li><span style="font-size: 14px;">Les coordonnées de votre entreprise : vous avez besoin d'un numéro SIRET ou d'un numéro de TVA pour envoyer des e-factures ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Les coordonnées de l'entreprise de votre client : vérifiez bien que votre client peut recevoir des e-factures.<br>Vérifiez quel système d'e-facturation votre client utilise. Chez Zervant, nous utilisons Basware. Vous pouvez vérifier si le système de votre client est <strong>compatible avec Basware</strong> <a href="https://www.basware.com/en-us/solutions/network-services/interoperability-partners">ici</a>.<br>Assurez-vous que tous les champs obligatoires (ceux avec un astérisque bleu) sont remplis.</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Les champs que votre client souhaite que vous remplissiez pour leur facture. Par exemple, cela pourrait inclure un numéro PO (purchase order). Vous pouvez ajouter cela dans le champ <strong>Référence de paiement</strong> ou <strong>Numéro PO</strong> dans l'éditeur de factures.</span></li>
</ol>
<p> </p>
<div><span style="font-size: 14px;">Pensez à vérifier que vous avez bien assez de crédits d'envoi de factures par voie postale/e-factures sur votre abonnement premium. Notez que toute facture envoyée à des fins de test par voie postale ou en tant qu'e-facture comptera comme un envoi normal. Vous pouvez voir combien d'envoi il vous reste sur l'écran d'accueil :<br><br><img style="width: 500px; height: 62px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043268732_e04d3cc451bb5559ba288adc1b176d5eac77375d951969d6c4cf250d5e6d9c6e_b8479b8a70.png" alt=""><br><br></span></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Au besoin, vous pouvez upgrader votre abonnement sous <strong>Mon compte</strong> > <strong>Mon abonnement</strong>.</span></div>

<p class="p-rich_text_section">Il est possible d'envoyer des factures avec un QR-code sur Zervant. <a href="https://support.zervant.com/hc/fr/articles/360018751578" target="_blank" rel="noopener">Envoyer des QR-factures avec Zervant (Suisse)</a></p>
<div class="p-rich_text_section"> </div>
<div class="p-rich_text_section">Nous offrons plusieurs modèles de factures : </div>
<ul>
<li class="p-rich_text_section">Défaut</li>
<li class="p-rich_text_section">Défaut avec adresse sur la droite</li>
<li class="p-rich_text_section">QR-facture</li>
<li class="p-rich_text_section">QR-facture avec adresse sur la droite</li>
</ul>
<p> </p>
<p>Il est également possible de sélectionner un de ces modèles comme votre modèle par défaut sous <strong>Mon compte</strong> > <strong>Paramètres de facturation</strong> > <strong>Modèle de facture</strong> > Sélectionnez celui de votre choix > <strong>Enregistrer</strong>.</p>
<p> </p>
<p><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5456907716893_mceclip0_966106b7b3.png"></p>
<p> </p>
<p><span style="font-weight: 400;">Notez que l'envoi de factures par voie postale depuis Zervant ne fonctionne qu'avec les modèles de factures avec l'adresse sur la gauche. </span></p>

<div><strong><span style="font-size: 16px;">A) Archivage des factures</span></strong></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Si vous êtes assujetti à la TVA, vous êtes en charge de l’archivage (dans le sens “sauvegarde”) de vos factures. Le pays dans lequel vous êtes basé détermine la durée de sauvegarde de vos données.</span></div>
<div> </div>
<div><strong><span style="font-size: 14px;">Pour archiver vos factures, pensez bien à ceci : </span></strong></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">La sauvegarde peut avoir lieu sous tout type de format, n’importe où, du moment que celle-ci est accessible à tout moment ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">L’intégrité et la lisibilité des données doit être garantie durant toute la période d’archivage ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Toute facture électronique doit être également sauvegardée, avec la signature électronique liée ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Gardez des copies de vos factures de vente même en cas d’annulation (par avoir) ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Toute facture d’avoir doit être traitée comme une facture normale.</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div>
<br><strong><span style="font-size: 16px;">B) Êtes-vous obligé de créer des factures ?</span></strong>
</div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">En Union européenne, une facture est obligatoire dans les cas suivants :</span></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Dans tous les cas entre professionnels ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Dans certains cas d’un professionnel à un particulier, selon les règles en vigueur dans le pays.</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">En France, une facture est strictement obligatoire :</span></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Lors d’une prestation de service ou vente de bien entre deux professionnels ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Lors d’une prestation de service supérieure à 25 € entre un professionnel et un particulier.</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Une facture n’est pas systématiquement obligatoire, mais peut être demandée :</span></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Lors d’une vente de bien entre un professionnel et un particulier</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Lors d’une prestation de service inférieure à 25€ entre un professionnel et un particulier</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div>
<br><strong><span style="font-size: 16px;">C) Quelles sont les mentions obligatoires sur la facture ?</span></strong>
</div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Le nom de votre entreprise, ainsi que votre numéro de SIRET et TVA intracommunautaire (si vous en avez un) ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Informations sur le client (nom, adresse, numéro de TVA intracom si besoin)</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Numéro de facture ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Détails de paiement : délais de règlement et/ou date limite de paiement, modes de règlement (chèque, virement, espèces…) et les intérêts en cas de retard ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Détails de vos produits et services, par ligne, avec les quantités, les prix unitaires, les taux de TVA éventuels, et le détail des produits ou des prestations de services ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Total net à payer HT et TTC ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Date de la facture.</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Ces détails peuvent varier selon les pays.</span></div>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">En plus de cela, il est courant (mais pas obligatoire) d’inclure les informations suivantes : </span></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">Référence de paiement, afin de pouvoir identifier facilement un paiement en fonction d’une facture ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Un numéro d’achat. Certains clients peuvent demander à faire figurer une référence qui leur est interne ;</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">L’attention, si le destinataire de la facture n’est pas le même que votre contact commercial par exemple.</span></li>
</ul>

<p><span style="font-size: 14px;">Dans <strong>Mon compte</strong> - <strong>Paramètres de facturation</strong>, vous pouvez modifier vos factures et devis par défaut. Tout ce que vous saisissez ici sera enregistré en tant que modèle par défaut et s'affichera automatiquement lorsque vous créerez un nouveau document. Tous les paramètres peuvent également être modifiés directement dans l'éditeur lorsque vous êtes en train de créer un document. Pour plus d'informations, regardez notre article sur comment <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2862278-cr%C3%A9er-et-envoyer-une-facture?b_id=15292">Créer et envoyer une facture</a>.<br><br>Pour des raisons de clarté, les instructions suivantes se concentrent uniquement sur les champs de personnalisation des factures. Les champs de personnalisation des devis sont très similaires, avec quelques options en moins.<br></span></p>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><span style="font-size: 14px;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_5447171123741_mceclip0_70a7257f61.png"> </span></p>
<p><span style="font-size: 14px;"><br><strong>Nom de l'entreprise </strong>- Si vous utilisez plus d'un nom commercial, vous pouvez sélectionner ici celui que vous souhaitez utiliser lors de la création d'une nouvelle facture.<br><br><strong>Langue de facturation</strong> - Sélectionnez la langue de facturation par défaut.<br><br><strong>Devise </strong>- Choisissez la devise par défaut indiquée sur votre facture. Cochez ou décochez la case si vous souhaitez, ou non, afficher la devise sur votre facture.<br><br><strong>En-tête de facture</strong> - Vous pouvez modifier l'en-tête de vos factures si vous le souhaitez.<br><br><strong>Type de facture</strong> - En fonction de votre entreprise et vos clients principaux, vous pouvez choisir quel type de facture doit être utilisé par défaut.<br><br><strong>Conditions de paiement </strong>- Vous pouvez soit choisir des conditions dans le menu déroulant soit en ajouter de nouvelles en cliquant sur <strong>Ajouter </strong>ou <strong>Modifier</strong> dans le même menu.<br><br><strong>Intérêts de retard</strong> - Vous pouvez décider si vous souhaitez afficher les intérêts de retard sur votre facture et décider du pourcentage par défaut. Notez que notre système ne calcule pas automatiquement les intérêts de retard. Si vous souhaitez ajouter des intérêts de retard à <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2647767-cr%C3%A9er-une-facture-de-relance?b_id=15292">une facture de relance</a>, vous devez les ajouter en tant que ligne de facture.</span><br><br><span style="font-size: 14px;"><strong>Référence de paiement</strong> - Cochez cette case si vous souhaitez afficher un numéro de référence sur vos factures. Merci de noter que dans notre système, la référence peut ne inclure que des chiffres (pas de lettres ou de  caractères spéciaux).<br><br><strong>A l'attention de / Numéro PO (0/60)</strong> - Cochez cette case si vous souhaitez un champ par défaut pour les numéros de commande sur vos factures. Si cette fonction est activée, le champ apparaîtra dans l'éditeur de factures, et vous pourrez entrer jusqu'à 60 caractères.<br><br><strong>Afficher colonnes</strong> - Marquez les colonnes que vous voulez voir affichées par défaut sur vos factures.<br><br><strong>Message </strong>- Ajoutez un texte par défaut. Au lieu d'ajouter un texte complet, vous<br>pouvez également ajouter uniquement un texte par défaut auquel vous ajoutez une partie plus personnelle plus tard lorsque vous créez une facture depuis l'éditeur.<br><br><strong>Note de bas de page</strong> - Utilisez ce champ de texte pour ajouter par exemple des mentions légales.<br><br><strong>Conditions générales de vente</strong> - Vous pouvez ajouter les conditions de vente pour vos factures et devis. Merci de noter que le texte que vous ajoutez ici commencera toujours sur la deuxième page du document.<br><br><strong>Paramètres de remise</strong> - Vous vouvez choisir de paramétrer une remise par défaut sur vos factures. Il est aussi  possible d'ajouter des remises depuis l'éditeur de factures. </span></p>

<p><span style="font-weight: 400;">En Belgique, depuis 2019, toute entreprise ayant affaire au service public doit envoyer ses factures en tant qu'e-factures via la plateforme gouvernementale </span><a href="https://digital.belgium.be/e-invoicing/MercuriusLogin.html?language=FR" target="_self" rel="undefined">Mercurius</a><span style="font-weight: 400;">. Les factures passent par le réseau Peppol. </span><span style="font-weight: 400;">Ceci concerne les factures pour :</span></p>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Les services du gouvernement flamand</span></li>
<li><span style="font-weight: 400;">Les services du gouvernement fédéral</span></li>
<li><span style="font-weight: 400;">Les services du gouvernement bruxellois</span></li>
<li><span style="font-weight: 400;">Les services du gouvernement wallon</span></li>
</ul>
<p><span style="font-weight: 400;">Zervant offre une solution digitale complètement automatisée de facturation électronique connectée au réseau Peppol depuis 2018, donnant l'opportunité aux entrepreneurs et micro-entreprises d'envoyer leurs factures aux entités publiques directement depuis leur compte Zervant. </span></p>
<h1><span style="font-weight: 400;">Étapes à suivre</span></h1>
<p>Aucune compétence technique n'est requise. Il vous suffit de suivre ces étapes simples :</p>
<p class="wysiwyg-indent2">1. Créez une nouvelle facture</p>
<p class="wysiwyg-indent2">2. Ajoutez le numéro de PO donné par votre client (le numéro de bon de commande)</p>
<p class="wysiwyg-indent1 wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_4402375045137_mceclip1_2ef5133b44.png"></p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-left">3. Depuis l'aperçu, cliquez sur "Approuver et envoyer" et sélectionnez “En e-facture” comme mode d'envoi</p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360017720937_Screenshot_2_26ac855739.png"Envoyez une e-facture par Mercurius"></p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-left"> </p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-left">4. Depuis la fenêtre d'envoi en e-facture, renseignez le numéro d'entreprise (BCE) de votre client. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le rechercher <a href="https://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknaamfonetischform.html?lang=fr" target="_self">ici</a>. Le numéro sera automatiquement utilisé pour "l'adresse e-facture". Assurez-vous que le type d'adresse est bien "BCE" dans la liste déroulante.</p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-left"> </p>
<p class="wysiwyg-indent2 wysiwyg-text-align-center"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360084210292_mceclip1_9b8c65290b.png"></p>
<p class="wysiwyg-indent1 wysiwyg-text-align-left">C'est tout.</p>
<p class="wysiwyg-indent1 wysiwyg-text-align-left">Vous serez notifié·e depuis l'historique de facture.</p>
<p class="wysiwyg-indent1 wysiwyg-text-align-left"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360084284951_mceclip2_1b6fcf23c2.png"></p>
<p><strong>Nb:</strong> si ce n'est pas déjà fait, il est important de renseigner votre propre numéro d'entreprise (BCE) depuis "Mon compte". C'est comme cela que Mercurius vous identifiera comme l'émetteur de la facture.</p>

<div><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise à vos factures :</span></div>
<ul>
<li><span style="font-size: 14px;">En cliquant sur <strong>Modifier les coordonnées</strong> dans l'onglet <strong>Accueil</strong>.</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Lors de la création d'une nouvelle facture (sous <strong>Paramètres de facturation</strong> à droite).</span></li>
<li><span style="font-size: 14px;">Sous <strong>Mon compte</strong> -> <strong>Coordonnées de l'entreprise</strong>.</span></li>
</ul>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Pour ajouter un nouveau logo, cliquez sur l'emplacement vide dans le champ Logo de l'entreprise et sélectionnez une image à télécharger à partir de votre ordinateur.</span></div>
<p><br><font color="#3b3c3c"><span style="font-size: 14px; width: 99px; height: 103px;"><img style="width: 99px; height: 103px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043262572_80a4c26dd73240c5acd7844723fc25cd8b172994d2a14a5dbdb1888350b8f826_f637f53402.png" alt=""></span></font><br><br><span style="color: #212121; font-size: 14px; line-height: 14.98px; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Les formats de fichiers supportés sont JPG, JPEG, PNG et GIF. Pour obtenir de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser une image carrée au format PNG. </span><span style="font-size: 14px;"><span style="color: #2a313a;">Votre image doit faire maximum 5 Mo.</span></span></p>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Veuillez noter que la taille du logo sur la facture ne peut pas être modifiée (par exemple, pour agrandir le logo).</span></div>
<div>
<span style="font-size: 14px;">Cependant, si vous utilisez un logo carré qui est rogné pour occuper au maximum l'espace disponible, cela devrait suffire à faire ressortir votre facture. Vous pouvez voir deux exemples ci-dessous avec notre propre logo :</span><br><br><img style="width: 300px; height: 158px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043262592_4e81dbd4e14f29ae4180975d420129bdad48e76f5dc39b4d653e0d542c045f40_333a25b6c5.jpeg">
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Les logos des deux exemples sont presque carrés. Cependant, la version de gauche apparaîtra plus petite que la version de droite car le logo à droite a été rogné pour supprimer l'espace vide autour.</span></div>
<div> </div>
<div>
<span style="font-size: 14px;">Une autre chose que nous pouvons recommander est d'avoir seulement le logo de l'entreprise dans le fichier image que vous souhaitez utiliser. Si votre logo contient également le nom de votre entreprise, cela peut rendre votre logo plus petit :<br><br><img style="width: 300px; height: 158px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043262612_6f729bce04158b0db66f639c44889b060d1eb6e95b50968880d4afe820dd23f0_e80e6efd5d.jpeg" alt=""></span>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">L'image de logo sur la gauche sera très petite puisque la forme de l'image n'est pas un carré. Comme mentionné plus haut, c'est parce qu'il contient également le nom de l'entreprise dans la même image. La version de droite a été rognée pour n'inclure que le logo et pour être carrée, c'est la raison pour laquelle il est plus grand.</span></div>
<div>
<br><span style="font-size: 14px;">Le nom de l'entreprise ainsi que les autres informations sont déjà sur vos factures (à condition de bien les renseigner dans <strong>Mon compte</strong>). Il existe aussi des espaces dédiés à ces informations sur l'éditeur de factures.</span>
<div>
<br><br><span style="font-size: 14px;"><strong>Enlever le logo</strong></span>
</div>
<div><span style="font-size: 14px;">Pour enlever un logo téléchargé, passez la souris sur le logo précédemment téléchargé, puis cliquez sur le "x".</span></div>
</div>
</div>
</div>

<header class="article-header">
<div class="article-meta">
<div class="article-meta__col article-meta__col--main">
<div class="entry-info ">
<div class="entry-info__content">
<div class="meta">La Suisse a implémenté un modèle de facture unique comportant un code QR afin de faciliter les paiements. Cette implémentation a été faite le 30 juin 2020, et les QR-factures ne sont pas encore obligatoires. </div>
<div class="meta"> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</header>
<div class="article__body markdown">
<p> </p>
<h2>Comment ça marche</h2>
<p>Lorsque vous choisissez le modèle de QR-facture sur un compte suisse, un code QR est inclus sur la facture. Ce code QR comprend les informations suivantes : </p>
<ul>
<li>Nom et adresse du/de la client(e)</li>
<li>Nom et adresse de l'expéditeur(trice)</li>
<li>IBAN</li>
<li>Somme à payer et devise</li>
<li>Référence de paiement</li>
</ul>
<p>Notez que <strong>toutes ces mentions sont obligatoires sur Zervant afin que le code soit valide</strong>. Vous pouvez générer la référence avec <a href="https://kahur.ee/rfcalculator/" target="_self">cet outil</a>. Entrez le numéro de facture (sans tiret, donc 20221, 202242, par exemple), et cliquez sur "Generate". </p>
<p>Vous pourrez ensuite vérifier la validité du code QR avec <a href="https://www.swiss-qr-invoice.org/validator/?lang=fr" target="_self">cet outil</a>.</p>
<p> </p>
<p><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360019538557_ea48b12701.jpg"></p>
<p> </p>
<p>Il est possible de paramétrer votre compte de manière à ce que les QR-factures soient le modèle par défaut sous <strong>Mon compte</strong> > <strong>Paramètres de facturation</strong>. </p>
<p>Le ou la destinataire de votre facture peur scanner le code QR avec son application bancaire par exemple, et tous les champs seront automatiquement remplis. </p>
<p>Grâce aux QR-factures sur Zervant, il est plus simple pour vos clients de payer vos factures. C'est également moins cher, demandant moins de manipulations et donc moins de temps, et ceci évite les erreurs de saisie. Tout ceci réduit considérablement le délai de paiement de vos factures !</p>
</div>

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<p style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-weight: 400;">Un bon de livraison est un document envoyé avec un envoi de produits qui indique le contenu d'envoi et la quantité de produits livrés. </span><br><span style="font-weight: 400;">Avec Zervant, vous pouvez créer des bons de livraison ou en télécharger depuis une facture. </span></p>
<p style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </p>
<h2 style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-weight: 400;">Créer un bon de livraison</span></h2>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
<p><span style="font-weight: 400;">Rendez-vous sur l’onglet </span><strong>Factures</strong></p>
</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">
<p><span style="font-weight: 400;">Cliquez sur le triangle à droite de </span><strong>Nouvelle facture</strong><span style="font-weight: 400;">, puis sur </span><strong>Nouveau bon de livraison</strong></p>
</li>
</ul>
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360019555038_mceclip2_910d00be27.png" alt="mceclip2.png"><br><br><br><span style="font-weight: 400;">Une fois votre bon de livraison prêt, vous pouvez le télécharger au format PDF ou l’envoyer par e-mail depuis Zervant. </span>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"> </div>
<h2 style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="font-weight: 400;">Télécharger un bon de livraison depuis une facture</span></h2>
<ol>
<li>
<span style="font-weight: 400;">Rendez-vous sur l'onglet </span><strong>Factures</strong><span style="font-weight: 400;">.</span>
</li>
<li><span style="font-weight: 400;"> Choisissez la facture pour laquelle vous voulez créer le bon de livraison.</span></li>
<li>
<span style="font-weight: 400;"> Vous pouvez trouver l'option de télécharger le bon de livraison dans le menu déroulant </span><strong>Plus</strong><span style="font-weight: 400;">.</span>
</li>
</ol>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360019476537_mceclip1_4dde27e774.png">
<ol>
<li> </li>
</ol>
<span style="font-weight: 400;"> </span>
<p> </p>
</div>

<p><span style="font-weight: 400;">Avec Zervant vous pouvez créer des reçus pour les paiements en espèces ou par carte bancaire, et télécharger des reçus pour vos factures acquittées. </span></p>
<h3><span style="font-weight: 400;">Comment créer un reçu pour un paiement en espèces ou par carte bancaire</span></h3>
<p><span style="font-weight: 400;">Un reçu est un document fourni par un vendeur à un acheteur enregistrant la transaction et confirmant le paiement. En tant qu’entrepreneur vous être dans l’obligation d’offrir des reçus à vos clients lorsqu’ils paient en espèces ou par carte bancaire. En suivant ces étapes, vous pourrez facilement créer et envoyer des reçus à vos clients. </span></p>
<ol>
<li><span style="font-weight: 400;">Rendez-vous sur l’onglet Factures, puis cliquez sur Nouvelle facture > Nouveau reçu</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Entrez le clients ainsi que les détails de votre reçu</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Enregistrez le en tant que brouillon, ou cliquez sur Aperçu</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Si vous souhaitez envoyer le reçu, en cliquant sur Approuver et envoyer, vous pourrez envoyer le reçu par e-mail ou en télécharger le PDF. </span></li>
</ol>
<p class="wysiwyg-text-align-center"><span style="font-weight: 400;"><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360017354618_Screenshot_2021_02_25_at_17_54_58_3c8f74dd8c.png" alt="Créer un reçu pour un paiement en espèces ou par carte bancaire
"></span></p>
<p><span style="font-weight: 400;">Vous pouvez modifier et supprimer les reçus.</span></p>
<h3><span style="font-weight: 400;">Comment télécharger les reçus pour vos factures acquittées</span></h3>
<p><span style="font-weight: 400;">Si vous souhaitez confirmer à votre client.e qu’une facture envoyée depuis Zervant a bien été payée, vous pouvez facilement télécharger un reçu au format PDF pour la dite facture. Ceci n’est pas obligatoire. Voici comment cela fonctionne :</span></p>
<ol>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Rendez-vous sur l’onglet Factures</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Sélectionnez la facture pour laquelle vous souhaitez un reçu</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Changez le statut de paiement, et passez le sur “Payée” si ce n’est pas déjà fait</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Cliquez sur "Télécharger reçu". Ceci générera un reçu au format PDF et le téléchargera sur votre ordinateur. </span></li>
</ol>
<p><br><img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360017282837_Screenshot_2021_02_25_at_18_00_04_54103027b2.png" alt="Télécharger les reçus pour les factures acquittées"></p>
<p><span style="font-weight: 400;">Si vous souhaitez envoyer un reçu par e-mail à votre client.e, vous devrez le télécharger et l’envoyer depuis votre propre messagerie. </span></p>
<p><span style="font-weight: 400;">Les reçus créés directement depuis des factures ne peuvent pas être modifiés. </span></p>
<p><span style="font-size: 14px;"><br><strong>Notez : </strong></span></p>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Il n’est pas possible de créer des reçus pour les acomptes, les calendriers de paiement ou les avoirs</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Créer ou télécharger des reçus n’est possible que depuis la version web de Zervant. Cette fonction n’est pas encore disponible sur les applications iOS et Android.</span></li>
</ul>

<p><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez ajouter un acompte sur vos factures. Ceci est utile si vous avez besoin de demander une avance à votre client avant de commencer un projet. Vous pouvez configurer un acompte pour une facture unique ou séparer l'acompte et le paiement final en deux factures distinctes.</span></span><br>  </p>
<h3><span style="font-size: 16px;"><strong>Activer les acomptes sur les factures</strong></span></h3>
<p><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">1. Rendez-vous sur <strong>l'onglet Factures</strong> ;<br> 2. Créez une facture normalement, ajoutez votre client, vos produits/services et vos conditions de paiement ;<br> 3. Activez l'acompte en cliquant sur <strong>Acompte</strong> à droite de l'écran :<br> <br> <img style="width: 278px; height: 435px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043310451_9643986549.jpg""><br> <br> 4. Cliquez sur <strong>Modifier la demande d'acompte</strong> dans l'éditeur de factures pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez entrer le montant total de l'acompte, sa date d'échéance, s'il inclue la TVA ou non, si vous voulez l'acompte sur une facture séparée ou non, etc. Vous pouvez entrer soit un montant, soit un pourcentage :<br> <br> <img style="width: 600px; height: 429px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043310471_889ef04cf0.jpg""><br> <br> 5. Cliquez sur <strong>Enregistrer </strong>pour ajouter l'acompte sur votre facture. L'<strong>acompte</strong>, le <strong>Total dû après acompte </strong>ainsi que la date d'échéance seront visibles sur la facture après <strong>Total </strong>(HT ou TTC selon le type de facture) :<br> <br> <img style="width: 450px; height: 260px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043310491_c0ce420ddc.jpg""><br> <br> 6. Cliquez sur <strong>Approuver et envoyer</strong> si vous souhaitez envoyer cela directement. Choisissez d'envoyer seulement la facture d'acompte ou les deux en même temps selon vos préférences.</span></span><br>  </p>
<h4><span style="color: #000000;"><strong><span style="font-size: 14px;">Notez :</span></strong></span></h4>
<ul>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Les acomptes ne sont disponibles que sur nos abonnements Pro et ultérieur.</span></span></li>
<li style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; vertical-align: baseline; outline: none; text-align: justify;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><span style="box-sizing: border-box; font-weight: 600;">Il n'est PAS possible de modifier ou de créer des avoirs pour les factures comportant des acomptes/calendriers de paiement. </span></span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Lorsque vous avez l'acompte et la facture finale séparées, les dates de création seront identiques, même si les dates d'échéance sont différentes. </span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois que vous aurez approuvé votre/vos facture(s), vous verrez un aperçu séparé pour chaque acompte.</span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois que votre client a payé son acompte, le statut restera <strong>Envoyée</strong>. Vous pourrez marquer votre facture comme payée à la réception du Total dû après acompte. </span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Une fois que vous aurez paramétré votre acompte et approuvé votre facture, elle recevra le numéro suivant dans la séquence de numérotation. Si vous séparez la facture d'acompte et la facture finale, elles recevront les deux numéros suivants dans la séquence. </span></span></li>
<li><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Si vous envoyez la facture d'acompte séparément, la facture finale ne sera pas envoyée automatiquement, il faudra le faire manuellement. </span></span></li>
</ul>

<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<span style="font-size: 14px;">Lorsque vous envoyez une facture par e-mail à vos clients, vous pouvez d'abord entrer <strong>le(s) destinataire(s)</strong>. Le premier destinataire sera ajouté automatiquement en fonction de l'adresse e-mail enregistrée sur la fiche de contact. Vous pouvez ajouter deux autres destinataires pour un total de trois si vous avez besoin d'envoyer une facture à plusieurs adresses e-mail.<br> <br> En cochant la case <strong>Envoyer une copie sur ma messagerie</strong>, vous pouvez choisir de recevoir une copie de l'e-mail vous-même. Il sera toujours envoyé à l'adresse e-mail entrée dans <strong>Coordonnées de l'entreprise</strong> --> <strong>E-mail de contact</strong> (dans <strong>Mon compte</strong>).<br> <br> La ligne de sujet d'e-mail est donnée par défaut, mais vous pouvez la modifier comme vous voulez.</span><br> <br> <span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Lorsque vous envoyez une facture par e-mail, <strong>le modèle de message</strong> suivant est inclus :<br> <br> Bonjour,</span></span>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Vous trouverez ci-joint votre facture.</span></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution !</span></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;"><span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;">Cordialement,</span></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; color: #3b3c3c;">
<span style="color: #000000;"><span style="font-size: 14px;"><em>Votre nom<br> Vos coordonnées</em></span><br> <br> <span style="font-size: 14px;">Vous pouvez modifier ce message en changeant le champ de message ci-dessous et en cochant la case <span style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">Enregistrer comme modèle de message</span>.</span></span>
<div> </div>
<div><span style="font-size: 14px;">Vous pouvez ajouter des pièces jointes avec votre facture ou votre devis lors de l'envoi par e-mail. Pour ajouter une pièce jointe, cliquez sur <strong>Choisir un fichier ...</strong> dans la fenêtre d'envoi d'e-mail (la taille maximale de tous les fichiers joints est de <strong>20 Mo</strong>). Vous pouvez en savoir plus à ce sujet <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2647780-comment-puis-je-ajouter-une-pi%C3%A8ce-jointe-%C3%A0-une-facture-ou-%C3%A0-un-devis-?b_id=15292">ici</a>.<br> <br> <img style="width: 522px; height: 602px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043313711_9fb6775aad9ae34fd9c93f025771606658ee0e9a2fd0efe237df576f23930bb0_2d895356aa.png" alt=""></span></div>
<br> <br> <span style="font-size: 16px;"><strong>Puis-je modifier l'adresse e-mail à partir de laquelle j'envoie la facture ?</strong></span><br> <span style="font-size: 14px;">Lorsque vous envoyez une facture directement de Zervant, l'adresse de l'expéditeur est noreply@new.secure.zervant.com. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier cette adresse.<br> <br> Toutefois, si vous souhaitez envoyer la facture à partir de votre propre e-mail, nous vous recommandons de télécharger la facture en PDF et puis joindre la facture à votre e-mail. Le nom du PDF généré est le nom par défaut et ne peut pas être modifié avant le téléchargement. Cependant, vous pouvez modifier le nom du fichier une fois que vous l'avez téléchargé sur votre ordinateur.</span><br>  
<div> </div>
<div><strong><span style="font-size: 16px;">Et si mon client répond à l'e-mail ?</span></strong></div>
<div><span style="font-size: 14px;">Même si les documents que vous créez sont envoyés parnoreply@new.secure.zervant.com, toute réponse de votre client est envoyée à l'adresse e-mail de votre interlocuteur (<strong>Mon compte</strong> -> <strong>Coordonnées de l'entreprise</strong>) :<br> <br> <img style="width: 501px; height: 200px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043313731_5c76ed162716a333f7f8b508a75ec0a4aa87b95c9421f25ee285384ea5410c34_9d062fd83b.png" alt=""></span></div>
</div>

<span style="font-size:14px;">Actuellement vous pouvez définir les prix avec une précision de 2 décimales (par exemple 9,99 €).</span>

<h3 dir="ltr" id="docs-internal-guid-3baf16e5-7fff-6592-e909-77f52eecb46a" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Rappels manuels</span></span></span></h3>
 

<p dir="ltr" style="line-height:1.656;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Vous pouvez créer un rappel de paiement manuellement dans l’onglet </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Factures</span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> une fois la facture sélectionnée en cliquant sur <strong>Envoyer r</strong></span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">appel </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">sur la droite de l’écran. Un menu s’ouvrira, et vous pourrez choisir la méthode d’envoi pour le rappel : </span></span></span></p>
<br>
<br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><img alt="Rappels de paiement" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043313151_3d461c1522b2fea05b1f7741fc6fed1436f7e099563263b04aa124f396fa7708_d44cb5ba21.png" style="width: 400px; height: 179px;"></span></span><br>
<br>
 
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Lorsque vous envoyez un rappel par e-mail, vous pouvez choisir le sujet ainsi que le contenu du message, comme à l’accoutumée.</span></span></span></p>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">  </span></span>

<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"> </p>

<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Rappels automatiques</span></span></span></h3>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">  </span></span>

<p dir="ltr" style="line-height:1.656;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Alternativement, vous pouvez choisir d’envoyer des rappels de paiement automatiques. Activez cette fonctionnalité sous </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Mon compte → Rappels</span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> de paiement. Sur cette page, vous verrez trois options pour l’envoi de rappels :</span></span></span></p>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">  </span></span>

<ol style="margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;">
	<li style="list-style-type: decimal; font-size: 10.5pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Un nombre déterminé de jours avant la date d’échéance d’une facture (7 jours par défaut, mais vous pouvez modifier cela selon vos préférences) ;</span></span></span></li>
	<li style="list-style-type: decimal; font-size: 10.5pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">À la date d’échéance ;</span></span></span></li>
	<li style="list-style-type: decimal; font-size: 10.5pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Un nombre déterminé de jours après la date d’échéance (aussi 7 jours par défaut, mais vous pouvez changer cela selon vos préférences). Cette dernière option vous permet également de paramétrer les rappels pour qu’ils soient envoyés plusieurs fois. Cela veut dire que des rappels continueront d’être envoyés, à l'intervalle de votre choix, jusqu’à ce que la facture soit marquée comme payée.</span></span></span></li>
</ol>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">  </span></span>

<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Les rappels de paiement automatiques envoyés </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">avant </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">ou </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">à la date d’échéance</span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> ne peuvent être envoyés que par e-mail. Si vous souhaitez envoyer des rappels de paiement automatiques par voie postale, cela ne fonctionne que pour ceux que vous avez paramétrés pour </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">après </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">la date d’échéance. Vous pouvez choisir la méthode d’envoi dans la boîte sous les options d’envoi.</span></span></span><br>
 </p>
<br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043313171_f35b2db0883ae5d5ca6585c5220685086ddcd2c5af086aa1a4206ad7a12724d0_e5e05a73a0.png" style="width: 650px; height: 426px;"></span></span><br>
 
<p dir="ltr" style="line-height:1.656;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Notez que créer et envoyer des rappels de paiement est un service premium, et pour pouvoir l’utiliser, vous devez d’abord souscrire à un</span></span><a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2925562-souscrire-%C3%A0-un-abonnement?b_id=15292" style="text-decoration:none;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">abonnement premium</span></span></a><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">.</span></span></span><br>
 </p>

<h4 dir="ltr" style="line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Conseils utiles :</span></span></span></h4>

<ul>
	<li style="line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Il n'y a pas de limite au nombre de rappels que vous pouvez envoyer. </span>Rappelez-vous seulement que si vous les envoyez par voie postale, ils seront pris en compte dans le quota de livraison de votre abonnement Premium (par exemple sur l'abonnement Pro, vous pouvez envoyer un total de 10 factures / rappels par voie postale par mois).</span></span></li>
	<li style="list-style-type: disc; font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Malheureusement, il n'est pas encore possible d'ajouter des pénalités de retard sur le rappel ou de modifier la date d'échéance. Si vous devez faire cela, il est préférable de copier la facture (l'option se trouve dans le menu </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 700; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Plus</span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> lorsqu'une facture est sélectionnée) et d'en envoyer une nouvelle.</span></span></span></li>
	<li style="list-style-type: disc; font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Si vous voulez que le rappel indique "Rappel" dans l'en-tête, vous pouvez modifier la facture et ajouter cette mention à droite sur les <strong>Paramètres </strong>-> <strong>En-tête de facture</strong>.</span></span></span></li>
	<li style="list-style-type: disc; font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Vous ne pouvez pas sauvegarder le message par défaut (nous sommes actuellement en train de développer cette fonction). Si vous voulez vous y retrouver et savoir pour quelles factures un rappel a été envoyé, vous pouvez vous envoyer une copie. Pour ce faire, cochez la case concernée sous le champ destinataire.</span></span></span></li>
	<li style="list-style-type: disc; font-size: 11pt; font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre; line-height: 1.656; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Vous pouvez aussi activer les</span></span><a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2935552-recevoir-des-paiements-en-ligne?b_id=15292" style="text-decoration:none;"><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> </span><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: underline; text-decoration-skip-ink: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">paiements en ligne</span></span></a><span style="color:#000000;"><span style="font-family: Arial; background-color: rgb(255, 255, 255); font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> pour vos rappels de paiement pour qu'il soit plus facile pour vos clients de vous payer depuis leur boîte e-mail.</span></span></span></li>
</ul>


<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:16px;"><span id="docs-internal-guid-996c2f9b-7fff-632e-a73c-0297f6ac5a89"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 700; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Que sont les calendriers de paiement ?</span></span></span></span></h3>

<p dir="ltr"><br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span id="docs-internal-guid-996c2f9b-7fff-632e-a73c-0297f6ac5a89"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Les calendriers de paiement vous permettent de créer des factures pouvant être payées en plusieurs versements. Ils sont utiles lorsque vous souhaitez facturer vos clients en plusieurs fois pendant un projet, ou si vous souhaitez leur offrir un paiement plus flexible. </span></span></span></span></p>

<p style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;"><span id="docs-internal-guid-996c2f9b-7fff-632e-a73c-0297f6ac5a89"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Les calendriers de paiement sont totalement personnalisables en fonction de la situation, et des besoins de vos clients. Choisissez en combien de versements vous souhaitez que votre client vous paie, quand vous souhaitez qu’il vous paie, et si vous préférez avoir ce calendrier de paiement sur une ou plusieurs factures. </span></span></span></span></p>

<h3 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt; text-align: justify;">
<br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:16px;"><span id="docs-internal-guid-996c2f9b-7fff-632e-a73c-0297f6ac5a89"><span style="font-family: Arial; background-color: transparent; font-weight: 700; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Créer des calendriers de paiement</span></span></span></span>
</h3>

<div dir="ltr"> </div>

<p style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">1. Rendez-vous sur l’onglet <strong>Factures</strong>.</span></span><br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">2. Créez une nouvelle facture normalement, entrez les coordonnées de votre client, ainsi que vos produits/services.<br>
3. Activez les calendriers de paiement en cliquant sur <strong>Calendrier de paiement</strong> sur la droite de votre écran.</span></span></p>

<p style="text-align: justify;"><br>
<span style="color:#000000;"><img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043267272_6ee124bb7263f089d09892cc945401f8ab5ea9bf502a645147fcbeb20d221edb_fb420c101c.png" style="width: 285px; height: 444px;"></span></p>

<p style="text-align: justify;"><br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">4. Cliquez sur le lien <strong>Modifier le calendrier de paiement personnalisé</strong> se trouvant sur votre facture pour ouvrir la fenêtre de paramétrages.</span></span></p>

<p style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">5. Ici, vous pouvez choisir si vous souhaitez inclure tous les versements sur une seule facture ou sur plusieurs factures, ainsi que la fréquence et le nombre de versements (ex : par semaine, par mois, etc. Vous pouvez créer jusqu'au 12 versements par calendrier de paiement). Vous pouvez également paramétrer le montant de chaque versement, soit un pourcentage du montant total, soit un montant spécifique, les dates d’échéance, le nom du projet (optionnel), et si vous souhaitez inclure la TVA au prorata ou non. <br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043267292_856c56bb2fea7869fdcb515d25ee3f0048d337d0f98882b47a0fd1c73878bc57_577dfdc60d.png" style="width: 500px; height: 466px;"></span></span></p>

<p style="text-align: justify;"><br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">6. Une fois que vous avez terminé de personnaliser votre calendrier de paiement, cliquez sur <strong>Enregistrer </strong>pour l’ajouter sur votre (ou vos) facture(s). Les versements, accompagnés de leurs numéros de factures (si étalés sur plusieurs factures), les dates d’échéance, les montants, seront visibles en bas de votre facture, après le <strong>Montant total dû</strong>. <br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043267332_5b39794e75a8d649ac9a5f268191c109fa780c4cb4ed4b8f4fda8412c8be6333_2de0f13be4.png" style="width: 357px; height: 288px;"></span></span></p>

<div style="text-align: justify;">
<p><br>
<span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">7. Approuvez et envoyez votre (ou vos) facture(s) à votre clients comme vous le feriez normalement.</span></span></p>

<h4>
<br>
<span style="color:#000000;"><strong><span style="font-size:14px;">Notez : </span></strong></span>
</h4>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size: 14px;">Les calendriers de paiement ne sont disponibles que sur nos abonnements Pro et ultérieur ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><strong><span style="font-size:14px;">Il n'est PAS possible de créer des avoirs pour les factures comportant des acomptes/calendriers de paiement</span></strong><span style="font-size:14px;"> ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Une fois que votre client a payé le premier versement (sur une facture simple), le statut de votre facture restera sur <strong>Envoyée</strong>. Vous ne pouvez la marquer comme <strong>Payée </strong>que lorsque tous les versements ont été payés ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Lorsque vous créez un calendrier de paiement avec plusieurs versements sur plusieurs factures, vous pouvez choisir de n’envoyer que la première facture, ou toutes les factures en même temps. Si vous choisissez de n’envoyer que la première facture, les autres factures du calendrier de paiement seront créées en même temps, et pourront être envoyées manuellement depuis l’onglet <strong>Factures </strong>;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Lorsque vous séparez les versements sur plusieurs factures, chaque facture recevra le numéro de facture suivant dans votre séquence de numérotation. Chaque facture recevra un identifiant relatif au projet (ex : Projet 1/2, Projet 2/2) ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Si vous avez ajouté un acompte sur votre facture, il est nécessaire de vous assurer que le montant de l’acompte correspond au premier versement du calendrier de paiement. L’acompte et le reste dû seront visibles sur la facture, après le <strong>Montant total dû</strong> ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Les factures avec des calendriers de paiement ne peuvent pas être copiées ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Vous ne pouvez créer un avoir que si votre calendrier de paiement est sur une seule facture ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Lorsque vous étalez les versements sur plusieurs factures, vous ne pouvez pas modifier les factures individuelles. Cependant, les calendriers de paiement créés sur une seule facture peuvent eux être modifiés ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">La date de création sera la même sur toutes les factures, même si les dates d’échéance sont différentes ;</span></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><span style="font-size:14px;">Si votre client souhaite des versements grâce aux paiements en ligne, ils devront être sur des factures différentes, et non sur une seule facture.</span></span></li>
</ul>
</div>


<ul>
	<li><span style="font-size:14px;">Vous pouvez enlever la TVA des lignes de produits dans l'éditeur de factures sous<strong> Paramètres de facturation</strong> -> <strong>Afficher colonnes</strong> : </span></li>
</ul>
<br>
<img alt="afficher colonnes TVA" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043266772_f1482655f25e82b30b6a04a441ed0b4beada0a4839a41b812c95df8720c79e97_bf78aa6919.png" style="width: 300px; height: 371px;"><br>
<span style="font-size:14px;">Dans ce cas, la colonne TVA disparaîtra, mais vous verrez toujours <strong>Total HT</strong> et <strong>Total TTC</strong> en bas de votre facture, comme ceci :</span><br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043266792_fc13134a16240e2e0694571ff7acb3ffcbe76d1ce6a16bdf5cbc7c4adddb7fa9_bbe039bb64.png" style="width: 300px; height: 94px;">
<ul>
	<li><span style="font-size:14px;">Vous pouvez aussi désormais n'afficher sur le <strong>Total HT</strong> en sélectionnant le type de facture <strong>"Ventes - Entreprise exonérée de TVA"</strong> dans l'éditeur de factures, sur la droite :</span></li>
</ul>
<br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043266812_47e06bb469167b7989d22c023049af6dfd10ae9aeab5c7acc2d7fda811aa5649_c7c7d23619.png" style="width: 331px; height: 450px;"><br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_fr_article_attachments_360043266832_923491ad9259bc20399510b3eb1de2b33b96b3978a2050e072300dbd32d0413d_7449dbc51b.png" style="width: 300px; height: 135px;"><br>
<br>
<span style="font-size:14px;">Notez que même si votre entreprise n'est pas inscrite à la TVA, cela ne veut pas automatiquement dire que (toutes) vos ventes ne sont pas assujetties à la TVA. Nous vous recommandons de vérifier cela auprès de votre comptable. Vous pouvez aussi en lire plus à ce sujet <a href="https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208">ici</a>.</span>

<div><span style="font-size:14px;">Dans Zervant, vous pouvez obtenir un aperçu rapide du statut de vos factures. Vous pouvez gérer le statut de vos factures sous l'onglet <strong>Factures</strong>. Les factures approuvées peuvent avoir les statuts suivants : <strong>Créée</strong>, <strong>Envoyée</strong>, <strong>En retard</strong>, <strong>Relancé</strong>, <strong>En recouvrement</strong>, <strong>Supprimée </strong>et <strong>Payée</strong>. Les factures qui ne sont pas encore approuvées affichent le statut <strong>Brouillon</strong>.</span></div>

<div>
<br>
 </div>

<div><strong><span style="font-size:16px;">Marquer vos factures comme payées</span></strong></div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;">Les factures créées dans Zervant ne sont pas automatiquement marquées comme payées (sauf celles que vos clients ont payées à l'aide de <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2935552-recevoir-des-paiements-en-ligne?b_id=15292">paiements en ligne</a> ou une fois que vous avez créé <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2647768-cr%C3%A9er-une-facture-d-avoir?b_id=15292">une facture d’avoir</a> pour une facture). Vous pouvez marquer une facture non payée en tant que <strong>Payée </strong>en sélectionnant la facture et en cliquant sur le bouton qui s’affiche le statut en haut à droite.</span></div>

<div> </div>

<div><img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043264212_82af9fc134.jpg" style="width: 650px; height: 224px;"></div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;">Ici, vous pouvez également choisir la date à laquelle la facture a été payée et sur quel compte. Pour le moment, nous proposons les comptes <strong>512-Banque</strong> et <strong>53-Caisse</strong>. Nous souhaitons ajouter plus de comptes à l’avenir ou la possibilité de les ajouter vous-même.</span></div>

<div> </div>

<div><img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043264232_86cb2194af.jpg" style="width: 650px; height: 225px;"></div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;">Si vous avez marqué une facture comme payée et souhaitez la supprimer ou modifier, vous pouvez marquer la facture comme <strong>Non payée</strong> avec le même bouton.</span></div>

<div> </div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:16px;"><strong>Importer un relevé bancaire</strong></span></div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;">Il est également possible de marquer plusieurs factures comme payées en même temps en important votre relevé bancaire. Pour ce faire, allez dans l'onglet <strong>Factures </strong>et cliquez sur le menu hamburger (trois lignes grises) dans le coin supérieur droit de votre liste de factures. Cela donne l’option <strong>Importer relevé bancaire</strong> pour télécharger les données au format csv ou ktl.</span></div>

<div> </div>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;"><strong>Notez :</strong></span></div>

<ul>
	<li><span style="font-size:14px;">La facture marquée comme payée ne s’affiche pas cette mention sur la facture elle-même. Si votre client ou votre comptable demande une note indiquant que la facture a été payée, vous pouvez l'écrire dans le champ <strong>Message</strong>.</span></li>
	<li><span style="font-size:14px;">Lorsque vous importez un relevé bancaire, assurez-vous que celui-ci contient bien le référence de paiement correspondant à chacune de vos factures, sinon les factures ne peuvent pas être marquées comme payées.</span></li>
</ul>


<span style="font-size:14px;">1. Rendez-vous sur l'onglet <strong>Produits</strong>, cliquez sur le menu hamburger (les trois lignes horizontales), puis sur <strong>Importer produits</strong>. <br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043307991_21d5d0902d.jpg" style="width: 600px; height: 204px;"><br>
<br>
2. Pour importer vos données produits/services, cous avez deux options : <br>
Copiez et collez les cellules directement depuis une liste Excel dans la boîte de texte grise qui apparaît sur votre écran.<br>
Importer vos données depuis un fichier CSV. <br>
<br>
<img alt="" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360043308031_4c96a96094.jpg" style="width: 600px; height: 280px;"><br>
<br>
3. Cliquez sur le bouton <strong>Importer produits</strong> en bas de l'écran. Vous serez amené sur un écran vous permettant de trier les données. Vous pouvez sélectionner le nom de chaque colonne, par exemple. Les options incluent Description, Prix, Unité. <br>
Vous pouvez aussi choisir d'ignorer la première ligne de votre fichier en cochant la case se trouvant dans le coin supérieur gauche. <br>
<br>
4.  Cliquez sur le bouton <strong>Importer produits</strong>. <br>
<br>

<strong>Remarques :</strong></span>
<ul>
	<li><span style="font-size:14px;">Vous pouvez importer jusqu'à 1000 entrées sans affecter les performances du logiciel. </span></li>
	<li><span style="font-size:14px;">Si vous avez plus de 1000 entrées, Zervant peut devenir lent ou ne pas répondre pendant l'import (mais ceci dépend aussi grandement de votre ordinateur). </span></li>
	<li><span style="font-size:14px;">Les fichiers CSV sont supportés avec un maximum de 5 Mb. </span></li>
</ul>

<div> </div>

<div><span style="font-size:14px;">En savoir plus sur la gestion de vos produits / services <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2968292-g%C3%A9rer-votre-liste-de-produits?b_id=15292">ici</a>. Découvrez comment exporter vos produits / services <a href="https://help.zervant.com/customer/fr/portal/articles/2693735-t%C3%A9l%C3%A9charger-la-liste-des-produits?b_id=15292">ici</a>.</span></div>


Comment télécharger mes données factures (CSV) ?