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Fehlerbehebung

Bitte überprüfe folgende Schritte, falls du dich nicht in dein Benutzerkonto einloggen kannst und/oder falls du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst. Klicke auf die einzelnen Schritte, um mehr zu erfahren:
<div class="accordion accordion--default">
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">1. Bitte vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast</div>
<div class="accordion__item-content">
Bitte überprüfe deine E-Mail-Adressen-Eingabe und vergewissere dich, dass du keine Extra-Zeichen eingegeben hast.
</div>
</div>
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">2. Bitte überprüfe deine korrekte Login-E-Mail-Adresse</div>
<div class="accordion__item-content">
Es könnte sein, dass du für die Anmeldung/Login deines Benutzerkontos eine andere E-Mail-Adresse verwendet hast (z.B. deine Firmen-E-Mail-Adresse oder deine private E-Mail-Adresse). 
Du kannst auch deinen Posteingang überprüfen: dort solltest du eine "Willkommen bei Zervant"-Nachricht erhalten haben. Wir senden diese E-Mail an die Adresse, die du bei Erstellung deines Benutzerkontos als Login-E-Mail-Adresse verwendet hast. Nachdem du dich erfolgreich eingeloggt hast, kannst du in deinem Benutzerkonto deinen Benutzernamen/Login-E-Mail-Adresse jederzeit ändern. <a href="https://support.zervant.com/hc/de/articles/360036368231" target="_blank" rel="noopener">Klicke hier, um in unserem Helpcenter-Artikel mehr zu erfahren</a>.
</div>
</div>
<div class="accordion__item">
<div class="accordion__item-title">3. Bitte überprüfe dein Spam-Postfach, ob sich die E-Mail zum "Passwort-Zurücksetzen" dort befindet</div>
<div class="accordion__item-content">In seltenen Fällen kann es passieren, dass die E-Mail zum Zurücksetzen deines Passwortes in den Spam-Ordner verschoben wurde.</div>
<div class="accordion__item-content">Du kannst uns auch aus der Spam-Adressliste entfernen, um sicherzustellen, dass du auch in Zukunft wichtige E-Mails von uns erhältst.</div>
</div>
</div>
Falls diese Schritte nicht helfen sollte, zögere bitte nicht unseren Zervant Kundensupport zu kontaktieren. Bitte leite uns auch gleichzeitig so viele Informationen wie möglich weiter (z.B. Firmenname, Ansprechpartner, Kunden), so dass wir verifizieren können, dass du der richtiger Besitzer des Benutzerkontos bist. All deine Daten werden streng vertraulich behandelt und dienen nur zur Problembehebung.

Die meisten unserer Nutzer haben noch nie Probleme mit Zervant gehabt. Sollten bei dir dennoch Probleme auftauchen, gibt es hier einige Lösungsvorschläge, die dir weiterhelfen könnten. 
<h2>Stelle sicher, dass du einen unterstützten Internet-Browser benutzt:</h2>
Nach längerem Testen haben wir festgestellt, dass verschiedene Probleme durch die Verwendung von veralteten Internet-Browsern, wie z.B. dem Internet Explorer, entstehen können. Stelle sicher, dass du einen der folgenden Browser auf Windows/macOS/Linux-Betriebssystem verwendest: 
<ul>
<li>Google Chrome</li>
<li>Mozilla Firefox </li>
<li>Microsoft Edge </li>
<li>Apple Safari </li>
</ul>
Du kannst die Version deines Browsers überprüfen, indem du auf Hilfe > Über... oder Eigenschaften > Über... klickst.
Solltest du den Safari Browser nutzen stelle sicher, dass das "Private Surfen" nicht aktiviert ist. 
<h2>Seite aktualisieren:</h2>
Viele Probleme können behoben werden, indem die Seite aktualisiert wird. Klicke hierfür auf das Symbol Aktualisieren, welches sich meistens neben der Adressleiste befindet. Das entsprechende Symbol sieht so aus:
<img style="width: 33px; height: 31px;" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_de_article_attachments_360043261572_020919f10cf92d244839718f3ed3eca196d29dc660f4b0f7279b18c049c98110_36906cff17.png" alt=""> 
<h2>Lösche den Browser-Cache/Cookies</h2>
Jeder Browser speichert verschiedene Dateien ab, um das Laden von Webseiten bei erneutem Öffnen zu beschleunigen. Diese Dateien sind bspw. Grafiken (wie Symbole), Fotos, oder ganze Webseiten. Sobald du eine Webseite besuchst, kontrolliert dein Browser, ob bereits Kopien der Webseite in deinem Cache gespeichert wurden. Sollte dies der Fall sein, wird die Seite schneller geladen. Manche Browser bezeichnen solche Dateien auch als Temporäre Internet-Dateien. Es gibt Situationen, in denen es besser ist, wenn der Browser nicht auf die alten Dateien im Cache zugreift. Für solche Situationen musst du den Cache löschen und die Seite aktualisieren: Google Chrome
<ol>
<li>Klicke auf die Symbolleiste des Browsers auf Mehr <img title="Mehr" src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_de_article_attachments_360043261592_f7f9b29563dbf7a2fb6c7fdf5f169eac5bfcc148b3eb168423f16a89f620f736_9a6780f07e.png" alt="Mehr" width="18" height="18"></li>
<li>Rufe Weitere Tools auf und klicke anschließend auf Browser-Daten löschen.</li>
<li>Klicke im Steuerfeld Browser-Daten löschen die Kästchen für Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten und Bilder und Dateien im Cache an.</li>
<li>Wähle oben im Menü bei der zu löschende Datenmenge "Gesamter Zeitraum" aus, um alle Daten zu löschen.</li>
<li>Klicke auf Browser-Daten löschen.</li>
</ol>
 Mozilla Firefox
<ol>
<li>Klicke auf das "Hamburger-Symbol" (drei horizontale Linien) und wähle Einstellungen aus.</li>
<li>Wähle das Menü Datenschutz aus. </li>
<li>Klicke unter Chronik auf einzelne Cookies löschen.</li>
<li>
Klicke im neu geöffneten Fenster auf Alle löschen.
</li>
<li>Schließe den Einstellungen-Tab. Alle Änderungen werden dabei automatisch abgespeichert.</li>
</ol>
 Microsoft Edge
<ol>
<li>Klicke auf die Symbol Hub mit den drei horizontalen Linien und wähle Verlauf aus.</li>
<li>Klicke auf Gesamtverlauf löschen.</li>
<li>Wähle die Optionen Zwischengespeicherte Daten und Dateien und Cookies und gespeicherte Websitedaten aus.</li>
<li>Klicke auf Löschen.</li>
</ol>
 Apple Safari
<ol>
<li>Klicke in der Menüleiste oben links auf Safari.</li>
<li>Klicke auf Einstellungen und anschließend auf Erweitert.</li>
<li>Setze ganz unten den Haken bei Menü Entwickler in der Menüleiste. Der entsprechende Punkt sollte nun in der Menüleiste sichtbar sein.</li>
<li>Leere den Cache, indem du auf den neuen Punkt Entwickler klickst und anschließend auf Cache-Speicher leeren.</li>
</ol>
 
<h2>Ad-Blocker Add-Ons</h2>
Unsere Software verwendet Daten aus unterschiedlichen Quellen. Es kann passieren, dass ein Ad-Blocker eine dieser Datenquellen abblockt. Um die volle Funktionstüchtigkeit von Zervant zu garantieren, empfehlen wir dir, deinen Ad-Blocker für unsere Seite temporär zu deaktivieren.
 Sollten die hier erwähnten Schritte nicht weiterhelfen, kontaktiere unseren Kundensupport und beschreibe dein Problem. Wir werden dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wenn du ein neues Zervant-Benutzerkonto erstellst oder dich kostenlos bei Zervant registrierst, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Neu-Anmeldung fehlschlägt.
Wir verwenden bei Zervant ein System, das aus sicherheitstechnischen Gründen die Login-E-Mail-Adressen überprüft. Wenn du eine individuelle E-Mail-Adresse als Login-Adresse verwendest (z.B. <a href="mailto:benutzer@meineeigenefirma.de">benutzer@meineeigenefirma.de</a>), kann das System in machen Fällen diese individuelle E-Mail-Domain nicht identifizieren, weshalb die Registrierung nicht erfolgreich ist.
Um das Problem zu lösen, kannst du eine andere E-Mail-Adresse verwenden, die eine bereits bekannte E-Mail-Domain verwendet (z.B. deine private E-Mail-Adresse mit bekannten Domains wie <a href="mailto:benutzer@gmail.com,">benutzer@gmail.de,</a> <a href="mailto:benutzer@outlook.de,">benutzer@outlook.de,</a> <a href="mailto:benutzer@web.de">benutzer@web.de</a>, usw.), damit das System deine E-Mail-Adresse identifizieren und so dein neues Benutzerkonto erstellen kann. 
<h2>Benutzernamen des Zervant-Kontos ändern</h2>
Nachdem du dich erfolgreich registriert hast, kannst du deine Login-E-Mail-Adresse ganz einfach in deinen eigenen Einstellungen ändern:
Gehe zu >Mein Konto, dann >Mein Benutzerkonto in der linken Spalte. Dort kannst du auf >Benutzername ändern klicken und deine individuelle E-Mail-Adresse einfügen. <img src="https://skilled-power-8bd28470f8.media.strapiapp.com/hc_article_attachments_360061233712_Benutzername_andern_92bfae220f.png" alt="Benutzername-andern.png">
Nachdem du die Änderungen gespeichert hast, kannst du dich dann mit deiner individuellen E-Mail-Adresse anmelden.

Es könnte hierfür mehrere Gründe geben. Diese beiden Gründe haben wir identifiziert, die sich am leichtesten umgehen lassen: "Privates Surfen" mit Safari Solltest du den Safari Browser nutzen stelle sicher, dass das "Private Surfen" nicht aktiviert ist.  Aufgrund der Arbeitsweise von Safari im privaten Modus funktioniert Zervant nicht solange das "Private Surfen" aktiviert ist. Um den privaten Modus auszuschalten, schließe das Fenster und wechsle zu einem anderen Safari-Fenster, welches die Funktion „Privates Surfen“ nicht verwendet. Oder wähle >Ablage >Neues Fenster, um ein Fenster zu öffnen, das die Funktion „Privates Surfen“ nicht verwendet. Ad-Blocking Add-Ons Unsere Software verwendet Daten aus unterschiedlichen Quellen. Es kann passieren, dass ein Ad-Blocker eine dieser Datenquellen abblockt. Um die volle Funktionstüchtigkeit von Zervant zu garantieren, empfehlen wir dir, deinen Ad-Blocker für unsere Seite temporär zu deaktivieren.

Solltest du zwei oder mehrere Konten gleichzeitig in einem Browser nutzen ist es sehr wahrscheinlich, dass es Probleme mit der Datenintegrität gibt. Das liegt daran, dass während deiner Sitzung Daten im Browsercache zwischengespeichert werden.  Dadurch kann es dazu kommen, dass Rechnungen oder Kundendetails fehlerhaft im anderen Konto abgespeichert oder dass Daten von deinem anderen Konto angezeigt werden. Dieses Problem besteht unabhängig von Zervant und kommt auch bei anderen Webanwendungen vor, wenn zwei oder mehrere Konten gleichzeitig geöffnet sind. Falls du mehrere Konten gleichzeitig benutzen musst, raten wir dir, unterschiedliche Internetbrowser zu verwenden (z.B. Google Chrome für Konto 1 und Mozilla Firefox für Konto 2).

Ich kann mich nicht in mein Benutzerkonto einloggen. Auch mein Passwort kann nicht zurückgesetzt werden. Was kann ich machen?